了解如何解决亚马逊订单问题

Amazon订单问题及处理方法

一、订单出现错误

1. 取消订单

（1）如果您尚未发货，则可以取消该订单。买家提交订单后只有三十分钟的时间可以取消自己的订单，但是你也可以在发货前将其取消。

（2）如果已经发货，就不能取消订单了，但你可以要求买家退货并退款。最好是等到你收到商品后再退款给买家。

2. 升级运送

（1）如果尚未发货，由你决定是否根据买方的要求升级运送。卖家没有义务为买家提供他们未付费或未承诺未来偿还的服务项目（商家不能为买家提供包含快递费用的附加开销的税票）。

（2）如果已经发货，应向买家提供使用的配送方式、具体到达时间并告知他们要保持耐心。Amazon为买家提供交货预估信息，请登录Marketplace Shipping Times了解相关信息。

3. 修改订单的收件地址

（1）如果尚未发货，而买家说之前的地址无法收到货物，应当取消订单。此时买方可回到Amazon.com重新使用新地址下单。amazon相关条例要求商家将商品交付到商家帐户中所显示的地址上。

（2）如已经发货，而买方说之前的地址无法收到货物，此时无法取消订单，不过商家仍然有可能会成功将商品递送到买方手中。或者由收货人将物品退回来之后再为买方退回相应的金钱。

二、买方未能收到对应商品

1. 如含有物流信息情况下

（1）如包含物流信息就应当向买方明确物流中介以及物流进度信息来处理关于交付时效问题。

（2）在交付时慢的情况下就要明确相应的交付时效

（3）在物流遗失情况下就要去承运人处核对情况并查出处理方式

（4）如已过去交付期限但是对应物流遗失情况下就应当立即对买方进行退回金钱

（5）对于真正遗失情况下就要去开始凭证保险来补救并抵补故障 在开始凭证保险前必须根考量好故障会释怎样的会带来怎样大的成本

三、 买方已经将对应物品归还

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

\"正在处理中\"表示您的订单已成功下单并进入后续的处理环节中。亚马逊会尽快完成下单后的后续流程,如拣货、打包、发货等工作,请耐心等待。一般情况下1-3个工作日内您就可以收到商品。

如果您下单后需要更改订单内容或取消订单,请登陆亚马逊账号页面,进入“Orders”订单中找到具体订单,点击“View/Edit Order”,就可以在此页面中更改订单内容或选择“Cancel entire order”全额取消订单。一般情况下只要订单还未发货,您就可以免费更改或取消订单。

有时候由于单品库存不足,亚马逊可能分批发货。\"部分商品已发货\"表示有部分商品已经完成发货,其他等待中商品还在继续进行拣货、打包等后续处理流程,请耐心等待,一般1-3个工作日内全部商品都能送达。

您可以登陆亚马逊账号页面,进入“Orders”订单中找到具体订单号,点击订单号旁边的“View delivery details”,就可以查询到详细的物流跟踪信息,包括商品已经到达哪个派送站等信息,便于您了解商品送货进程。