了解如何解决亚马逊订单问题

亚马逊订单问题怎么处理？

一、当买家提交了一个错误的订单

1.1 如果您还没发货，您可以取消它

在买家提交订单后只有三十分钟的时间取消自己的订单，但你可以在发货前将其取消。如果超过30分钟，你不能再取消订单。

1.2 升级运输

如果您还没发货，由你去决定是不是应买方的要求升级运送。如果已经发货，就不能够再升级运送了。

1.3 修改订单的收件地址

如果你还没有发货，而买家说之前的地址无法收到货物，你应该取消订单。如果已经发货，就无法再修改地址了。

二、买家没有收到他们所购买的商品

2.1 如含有追踪信息

如果商品包含有物流信息，为了处理关于供货时间的问题，应该向买家提供物流媒介和快递单号。

2.2 交货期限

在物流速度太慢的情况下，我们必须表明供应时间。2.3 如遗失商品

如遗失商品，应该立即与承运人联系了解情况并查明原因。对于真正丢失的商品，如已开始采用保险服务的话，就可以给买家退回成本费用来作为补偿。

3、买方已经收到物品，但要退回

3.1 根据销售协议

根据你们之间的销售协议，你必须根据Amazon的相关退回退税方式来承受退回或者是重新包装之后出回去重新出去重新出回去重新出去重新出回去重新出去重新出回去重新出去重新出回去。

3.2 退还物品必须包含所有物品

通常情况下，申请退还的物品必须包含所有原封不动、未使用或者未使用完整物品。3.3 承包往返运杂费用

一般来说，如遭遇无故遗失或者是材料不合格等情况下会要买方承包往返运杂费用。而如遭遇正常使用中耗材使用尽耗尽情况下会要卖方承包往返运杂

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

您可以登录Amazon账户,进入\"订单\"页面找到您的订单。您也可以通过查看电子邮件确认信息或账单找到订单号。

\"处理中\"表示您的订单正在处理中。\"发货中\"表示您的商品正在准备寄出。\"已送达\"表示您的商品已经送达。如果有任何问题,请联系客服。

如果产品还没有发货,您可以登录Amazon账户,进入订单详情页面,选择\"修改/取消订单\"进行操作。如果产品已经发货但还没有收到,请尽快联系客服寻求解决方案。

您可以登录Amazon账户进入\"帮助\"页面,选择对应的问题分类寻求解答。如果问题未解决,请选择\"联系客服\"功能,客户代表将尽快与您联系。您也可以拨打Amazon客户服务热线。