原来亚马逊平台的QA有这么大的作用！

经常网购的人应该知道，在宝贝页面有一个你问我答的版面，买家可以向那些有购买过的顾客提问，比如产品质量到底怎么样，尺码准不准之类的问题。然后就会有顾客回答问题，或者商家自己也可以回答。效果当然是让已经有购买过的顾客来回答，可信度更高。

在亚马逊上，影响商品转化有几个因素，图片，价格，卖点，review的数量，review的等级质量。这些QA也是不容忽视的，也就是questions & answers（QA）这是买家之间互动的一个环节，像评论一样会直接影响转化。

QA不在于数量，而在于质量。QA的数量不会影响链接的排名，但QA的质量会直接影响卖家的订单。所以卖家在做QA的时候要记住一点:问问题要问点。

与国内购物平台不同，在亚马逊购物时，买卖双方都能通过旺旺及时沟通，亚马逊没有第三方客服能回答这些问题，发邮件的效率太慢。买家通常看描述购物，然后看评论。每个顾客在购物时都会有一些问题，那么如何解决这些问题呢？第一个是产品的review,通过看其他人留下的评价来解决自己的这些疑问。

第二个就是QA，通过买过的人的问答来了解。

如果你的listing详情页上，QA做的质量非常好，帮顾客解决了这些疑问，那么客户下单的概率就会增大很多，那么我们该怎么提问呢？有两个非常有效的方法：首先站在客户的角度，想一想，你去买这件东西的时候，第一个会考虑的是什么？

其次，知己知彼，查看竞争对手的QA。特别是销量特别好的链接，看看人家都问了什么问题，把TOP10问题记录下来。问题想好了，那么该找谁来帮你提问，谁来帮你回答呢？

如果你有国外的朋友，可以找他们来帮你提问。或者你自己注册几个国外的邮箱，用这些来注册亚马逊账号提问。但是回答问题只能是卖家或者已经有购买过产品的买家。如果你没有国外的朋友，可以找一些专门做这个服务机构来帮你。

在任何一个平台上，谁能提供更好的服务，谁能更快速的解决顾客的问题，谁就能获取更多的订单。

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常见问答(FQAS)

是的,亚马逊平台对用户提问的回答起到了很大作用,这是一个值得关注的主题。

亚马逊平台TA对用户体验的主要影响包括:解答用户购物过程中的疑问,提高用户购物认知度和参与度,降低用户购物成本等。

用户在亚马逊平台上常见的问题包括:产品参数、使用方法、售后服务、支付方式等方面的问题。

提升平台QA质量和用户体验的方法包括:增加题库知识储备,加强客服妥善程度,健全回访机制,设计更人性化的产品问答模块等。