亚马逊换货政策的新规则：卖家需要注意些什么？

亚马逊美国站发布新规：卖家自行发货和退货服务

一、关于预付款退回标签计划

1. 从2021年4月15日起，作为「预付款退回标签」计划的一部分，我们会为符合资格的货品的购买者提供免费的替代选择。

2. 除可要求退还已损坏的、有缺陷的或不符合订单要求的货物外，买家现在还可选择免费更换货物。

3. 买家在7天内可以根据免费换货计划退货。

4. 对符合亚马逊退货和换货条件的商品，买家可以申请退款或换货。

二、卖家注意事项

1. 在发货时与顾客确认商品的颜色、型号、规格等，并在发货前做好详细的验货工作。

2. 货物出库后，物流信息要及时更新，如买家有问题咨询，及时给予答复。

3. 收到退货要求后，24小时内要及时处理，及时与对方进行协商，双方同意后，问题就容易得到快速的处理。

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常见问答(FQAS)

亚马逊宣布从2022年7月1日起,调整了其产品换货政策。主要变化包括:卖家需在换货或退货请求中同意至少一切换申请,否则可能面临欠费或账户限制。此外,卖家亦需要在7个工作日内完成换货或退款操作,否则可能被罚款。

卖家在运营过程中,需要重点关注:1. 是否同意一切合理的换货申请;2. 迅速处理换货或退款申请,确保在7个工作日内完成;3. 提高产品和服务质量,降低换货率。此外,卖家还需要注意产品描述、包装、运送的细节,以保证买家购物满意。

卖家不同意换货时,需要给出明确合理的理由,例如:1. 产品已正常使用而非质量问题;2. 产品不存在明显瑕疵;3. 买家超出合理退换货期限。理由需要有据可循,以免影响买家体验或被亚马逊处罚。一般来说,只要产品和描述一致,卖家理应同意合理的退换货请求。