亚马逊退换货政策又出新规？卖家该注意点什么呢？

亚马逊美国站发布了一则关于卖家自行发货和退货服务的公告，内容如下：

我们持续改进买家对卖家自行配送的订单的退货体验。自2021年4月15日起，作为我们「预付款退回标签」计划的一部分，我们会为符合资格的货品的购买者提供免费的替代选择。这一改变将为卖家提供额外的退货解决方案，并使买家获得替代商品而不需要支付额外的费用。

众所周知，在亚马逊上销售商品，首先要考虑的是消费者，如果消费者希望退货，那么商品多半会退回。

所以为避免出现退货问题，卖家必须在发货时与顾客确认商品的颜色、型号、规格等，并在发货前做好详细的验货工作。货品出货后，物流信息也要及时更新，如买家有问题咨询，及时给予答复。

若买方仍要求退货，则需要了解退货原因。知道原因后，再采取相应的措施，并且，值得注意的是，收到退货要求后，24小时内要及时处理，及时联系对方进行协商，双方同意后，问题就容易解决了。

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常见问答(FQAS)

是的,亚马逊为卖家提供的退换货政策又进行了调整。新的政策从2022年6月1日开始实施。主要调整点包括延长客户申请退货的时间限期,以及对部分商品类别实施更严格的退货标准等。

卖家需要重点关注以下几点:1. 延长了客户申请退货的时限。2. 对部分商品类别(如电子产品)实施更严格的原封不动要求。3. 增强评分标准,退货原因将直接影响卖家的信誉评分。4. 增加生产日期要求的商品类目。5. 强化跟踪记录与客户沟通,为纠纷提供据资料。

新的政策调整会直接影响卖家的信誉评分。比如客户因商品质量问题申请退货,或者卖家无法提供足够说明物流流向的记录,都可能导致信誉评分下降。长期以来,信誉评分优良的卖家,退货率通常较低。因此,卖家需要注意营销细节,保证商品和服务质量,降低客户退货比例。

提高客户满意度,可以降低退货率。一些方法包括:1. 做好商品描述工作。2. 提供多渠道客户支持。3. 及时处理投诉并改进。4. 加强包装设计,保护商品。5. 优化物流处理流程。6. 增强售后服务态度。7. 定期发送卖家信息,增强品牌效应。8. 实施积分返还等客户回馈机制。