亚马逊更新退换货政策：卖家需要关注哪些事项？

亚马逊退换货政策又出新规？卖家该注意点什么呢？

一、亚马逊新的退换货政策

近日，亚马逊美国站发布了一则关于卖家自行发货和退货服务的公告。根据新规定，从2021年4月15日起，买家可以根据免费换货计划，在7天内免费更换商品。买家不需要为此付出额外的费用，也不需要将交易退回，只需要在扫描货物时，平台会收到买家的退货确认即可。

二、卖家注意的几点

1、在发货时与买家确认商品的颜色、型号、规格等，并在发货前做好详细的验货工作。

2、物流信息要及时更新，如有问题咨询，要及时给予回复。

3、如果买方要求退货，24小时内要及时处理并与对方协商。

4、如果买家要求免费替代商品，卖家必须在未确认是否已退回前就寄出其替代品。

三、总结

随着亚马逊新的退换货政策的出台，卖家更应注重对所出售商品的真实性、正当性以及对买方问询或者请求带来的问题进行真诚回应。此外，卖家还应当注意上述几点出运前后的各个步骤去保障买方能够得到有效快速而真诚的服务体验。

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常见问答(FQAS)

亚马逊新的退换货政策主要调整以下内容:

新政策要求卖家提供30天无理由退款服务,并且需要及时处理退换货申请,保证买家体验。

对于易碎品、消耗品等特殊商品,亚马逊可能会调整相关政策,卖家需要主动了解详情。

对于预期退换率较高的类目,卖家需要考虑提供退货标签及返还费用补贴等增值服务。

积极处理售后投诉,为买家提供退货便利,及时回复问询,主动解决问题,这些都有利于满足新政策要求。