买家在Wish平台上退款时是否需要归还商品？如何降低退款率？

Wish买家退款要退货吗？

一、wish平台上的交易流程

Wish平台主要是做跨境电商的业务，从交易开始到客户收货，都是比较漫长的流程，需要经过海关清关。因此，wish买家退款是要退货的。

二、如何申诉和收集证据

当顾客发起退款时，卖家可以进行相应的申诉和收集证据。可以在订单> 相应的退款订单>点击Payment Status（支付状态）> 在弹出的对话框里就可以看到退款原因。同时也可以在此处申诉。

三、wish退款的责任判定

Wish对于退款的责任一般有三种情况：

1. 买家责任：如果判定是买家责任，那么不需要商户来承担，退款由买家来承担。

2. 平台责任：如果判定是平台责任，则会将货款结算给商户，而退款由平台来承担。

3. 商户责任：根据退款率来判断，如果是高退款率则由商户承担；如果在一定的合理范围内则由买家来承担。

可以在Payment Status中进行相应的责任判定。

四、Wish退款率高怎么办?

1. 排查订单信息。卖家需要对所有退

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常见问答(FQAS)

买家如果需要退款,可以登录Wish平台账号,进入订单详情页面,选择\"申请退款\"按钮,选择原因,上传必要凭证,Wish客服会尽快完成处理。

是的,除非商品无法退回(如食品、化妆品等)或Wish同意不需要退回,否则买家需要在退款申请通过后将商品以原装未拆封的状态退回卖家或Wish指定地址,以使退款生效。

1.提供真实详细的商品描述和高清图片以满足买家期待。2.快速及时回复买家咨询。3.提前告知商品可能的问题。4.出错后及时退款或补发商品。5.定期收集用户反馈完善商品。6.保持良好的销售纪录来争取买家信任。