产品与描述出问题，造成亚马逊帐户封号怎么解决？

产品与描述差别很大而造成的举报，切记不要言过其实，根据产品的具体情况编写产品描述。当顾客在亚马逊平台提交订单时，他们希望的是极致的产品和非凡的服务。因此，当消费者收到的产品跟她们购买的不一致时，顾客很可能进行举报，次数过多商家就会遭受亚马逊的警示或店铺封号。

解决方法

1、找原因

ASIN和UPC编码：查看库存产品是不是跟消费者收到的货品(或退货)一致;

产品页面：对比图片、标题、小标题、出版社出版/生产商、色调等是不是与商品有区别;

产品关键点：看物品是不是应该放到礼品包装盒里，并提供有质保书、零配件等，查验产品是不是丢失了一些部件，是不是使用一切正常。

产品关键点和规格型号：查询净重、规格、型号规格、兼容模式这些;

产品描述：看生产商怎样说明产品;

产品评价：了解产品功能性怎样、特殊部件是否齐备、或是不是实用等等。

查验相关产品的销售纪录，找找有哪些规律。例如消费者是不是因类似的原因退过货?

审查相关产品库存。如果这一件产品之前也有过许多问题，考虑是不是要把产品停售。

如果相关产品是FBA库存，向亚马逊申请办理，查验剩余的库存产品。

如果是库存混和储放的产品，你可以规定亚马逊把产品追回，而不是直接销毁。有时候，你会发现问题产品压根不是你的库存产品，例如标识或包装与你自己的产品不一样。

2、提早防止触雷

不要售卖任何listing描述与商品不符合的产品;

如果已发布的listing与商品并不是100%匹配，建立一个新的listing;

如果大多数消费者遇到同一个问题，在产品描述中直接给出解释;

提供清楚的退货和退款政策，在每一个包装盒上印上公司logo;

按时查询退货汇报，看有多少件产品“与描述不符合”;

提升从一手货源到配送的品质把控，在直接交运或让经销商送货到亚马逊库房之前，一定先亲身检查下产品。

告诉供应商产品达不到消费者的期望值;

考虑建立信用黑名单，将不断出问题的产品删除在listing和采购单以外。

3、电子邮件投诉

亚马逊不但希望看到商家调研并解决问题，还希望他们能明确地提出一些长久的解决方法。因此，保证以上两点之后，你可以向亚马逊确保已经清除了库存产品，并提前准备执行下列对策来避免一错再错。

定期维护库存;

提升listing，提升相关标准;

分配员工负责复查listing;

舍弃混和库存，为自己的库存产品贴标签;

建立一个新项目，将绝大多数问题产品捐赠出去，以显示沒有重复上线的可能;

设计打印的宣传单放进包装盒内，清楚地写上退货和退款政策;

设置內部质量检控流程，而不是直接交货;

对于问题产品与经销商签订合同，减少把问题产品发货给顾客的风险;

安排一些质检员工，创建问题产品黑名单;

更换供应商或托运人。

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常见问答(FQAS)

如果产品描述写得不合规或不实,可能会导致帐号被亚马逊暂时封号。解决办法是登录管理中心检查产品页描述,修改不实或误导性描述。同时可以向亚马逊客服解释情况,申请解封帐号。

订单处理及时是亚马逊的要求,但单独一两次订单处理延迟通常不会直接导致帐号被封。如果长期订单处理不及时,亚马逊可能先发出警告,然后根据情况决定是否暂时封号。解决方法是优化后台流程,确保订单能够及时处理。

产品图片如果模糊不清、与实物不符等问题,短期内可能不会直接导致封号,但会影响买家购买体验。亚马逊可能会发出警告通知修改。为避免产生纠纷,最好按规范上传清晰真实的产品图片。