亚马逊索赔对店铺有什么影响？具体详情介绍

亚马逊作为跨境电商中规模相对较大的平台，在买家和卖家之间需要尽可能平衡好利益关系。所以也会制定一定的理赔制度，对商户进行监管。很多新手卖家都会不小心触犯，因为他们对亚马逊的索赔制度不是很了解。那么亚马逊的索赔行为是否对店铺造成了影响？

亚马逊现在也对索赔事件进行了不同的分类。过去如果你输了索赔，你会看到这样的标签——“Granted, Seller Funded”(同意，卖家出资)。现在它已经被替换为简单的“Granted”，原因以及你的截止日期将现在会显示在“Seller-funded”这个标签下。

对于索赔，卖家最担忧的莫过于它可能会影响到你的ODR。为了保持好ODR，你需要知道亚马逊划出的底线是什么。如果出现以下的标记状态，索赔将会影响到你的ODR。

这意味着，当一项索赔不符合你的意愿时，你唯一的选择就是请求买家撤回它，即使你知道自己是有理的。而且随着你的机会之窗被挤压，你的行动需要更加快速并更有说服力。最要的是，你现在可能只有2-3天，而不是5个工作日来说服买家撤回。

更糟糕的是，买家现在没有办法从他们的订单管理处撤回索赔。当然，他们可以撤销退款或取消退货请求，甚至在得到索赔授权之后也是如此，这就像在让他们对免费的钱说“不”一样。但这对于卖家恢复指标没有任何作用。

此外还有一个小问题就是申诉，即使亚马逊认为你是对的，他们可能也不会在你申诉后改变索赔的状态。相反，他们可能会告诉你自己联系卖家表现(Seller Performance)，要求他们在ODR计算中忽略这些索赔，但你需要在48小时内才能得到答复。

很显然，亚马逊这样做让一些卖家的处境变得更加艰难。随着索赔申诉成为一场与时间的赛跑，表现不佳的卖家很快就会消失在平台上。但有了如此严格的规定，亚马逊也许会留下更多诚实的卖家。如果想生存下去，你的选择至关重要。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊索赔退款对店铺的信用评分影响不大。但如果索赔率过高,可能会增加风险评分,最终影响亚马逊推荐和搜索排名。一般来说,个别索赔退款不会过于影响店铺,但长期索赔率过高是会受到亚马逊关注的。

根据亚马逊的规则,店铺不可以完全拒绝客户的合理索赔请求。但是,店铺可以提供相关证据,以证明商品或服务符合客观标准,从而反驳客户的索赔主张。如果客观证据足以推翻索赔,则店铺可以拒绝该笔索赔。但一般来说,拒绝率越低,对店铺信誉越有利。

要降低店铺的索赔率,可以从以下几个方面入手:提供优质的产品和服务,及时响应客户投诉,及时退换货,整改可能导致投诉的环节,发布详尽说明让客户了解商品,保持健康的退换货率。同时也要注意,偶尔退款一笔,不会影响很大,但长期率高就需要优化流程了。