如何应对ebay买家的退货请求？

ebay买家要求退货怎么办？

一、ebay退货流程

1. 买家发起退货->卖家接受退货->安排退货->买家上传跟踪信息->物品投递->卖家退款->退货请求结束

2. 卖家全额退款，买家保留物品->点击后自动处理退款->退款请求结束

3. 同意部分退款金额，买家保留物品->发送部分退款提议->买家接受->处理部分退款->退款请求结束

4. 不符合退货政策->拒绝退货->退货请求结束，但是买家可给出信用评价

二、注意事项

1. 跨境退货：卖家提供相应的标签并遵循物品的运行情况，在物品返回后及时处理相应的退款。

2. 国内和国际上的退货不一样：当物品所在地、买家注册国家是同一个国家时，执行当地的国内国际标准；如不同，执行国际标准。

3. 清晰的价格说明：重要的是对于物品价格要有明确的说明是否包含运费、关税以及其他可能带来的开销。

4. 强制沟通期：如无法协商，eBay会介入处理问题。

5. 需要注意的是ebay产品有一个期限：卖家所设置的常用30天或60天服务周期；如过期则无法申请。

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常见问答(FQAS)

买家在收到货后14天内可以申请退款,退款原因可以是商品和描述不符、质量问题等。买家需要提供详细的退款理由和退货照片作为证据。

是的,为了保证商品可再出售,退货时商品需要保留原始完好包装,并且商品状态不能明显破损。如果商品状态无法满足这些要求,eBay可能会拒绝买家的退货申请。

通常情况下,退货时的运费应由卖家承担。但是如果买家申请退货但理由不成立,或者商品状态不符合退货标准,那么运费可能需要买家自付。

一般情况下,卖家收到退货商品后3个工作日内完成退款。但如果卖家需要更长时间核对商品状态,那么退款时间可能会相应延长。买家可以主张更快退款如果延迟无故。