如何处理ebay平台客人未签收货品而要求退货？

ebay平台客人没有签收到产品，要求退货怎么办？

一、买家要求退货怎么办?

1、建议在发送退款提议之前，先用流程里面的“向买家发送信息”进行商讨。

2、买家在收到的部分退款提议后，有10个工作日来决定是否接受，在此之后请求将会过期。

3、注意，买家在收到部分退款的提议后，如果不满意而拒绝，仍然可以将此请求升级给平台。

二、退货率高怎么办?

1、定期清理退货产品。

2、避免销售假货产品。

3、检查产品详情页信息是否正确。

4、使用清晰、高质量图像。

5、请小心包装产品。

6、快速配送。

ebay平台上卖家要想降低退货率，应该根据上述方法来处理：定期处理退货产品，避免销售假货，使用高质量图片来表现产品特性，小心包装，尽快配送出去以保证客户体验感卓越的服务与交易。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

可以先核实 shipping 信息,确认订单送达地址是否正确。如果地址正确但客人确实未收到商品,则您可以通过 eBay 提供的退款服务,全额退款给客人。这种情况下,作为卖家您无需承担运费。

这种情况下,您需要联系快递公司,获取订单实际送达的照片或录音证据。如果证据中客人确实已签收,则无需退款。若客人坚持要求退款,您可以通过ebay卖家保护计划寻求第三方处理。

建议告知客人根据ebay退货政策,仅在商品错发、损坏等情况下才允许无理由退货。非质量问题原因的退货,应由客人承担运费。同时提醒客人留意商品描述与照片,避免后悔购买。如果客人仍坚持退货,您也可以同意此次退货以维护好评。