代购商品投诉流程：海外代购需要小票吗？应该怕什么样的投诉电话？

淘宝代购假货申诉凭证

一、小票/清单需求

1. 实体店进货时：需要提供代购小票或清单。

2. 网站进货时：需要提供商品在下单网站的商品链接、下单订单编号、完整的下单截图、清单、淘宝买家下单订单编号。

二、其他凭证

1. 代购资质证明。

2. 商品条形码（若小票上有货号且与商品页面描述货号一致，可不提供）。

3. 关系证明（采购人是店铺注册人时，可不提供）。

4. 完整货物流转凭证（二选一或结合提供，运输回中国大陆的完整运输链路）：物流查询截图(物流单号，流转记录)；机票和护照(必须包含：个人信息页、签证页、出入境签章页或出入境部门提供的入境记录)。

三、最怕的电话是12315

在淘宝上如果出现交易纠纷一般先打平台的客服电话：9510211，如小问题可以优先找商家处理，大问题不能得到有效解决时则应当向12315投诉。12315将会有专业的人员处理交易过程中遇到的问题，以此来保障买家的合法权益。

总结

通过以上内容我们可以得出结论: 淘宝申诉海外代购是必须要有小票并携带其他凭证方能进行申诉的，如果卖家没有进行处理则可以向12315电话进行申诉。

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常见问答(FQAS)

海外代购公司一般提供国内服务热线,您可以通过电话直接和客服沟通您的想法和问题。海外公司也会提供在线投诉方式,您可以登录个人账户提交反馈。

投诉时最好提供订单编号、商品图片或说明等信息作为证据。这有助于公司了解您的具体情况,进行进一步处理。但严重的质量问题或舞弊行为,即使没有证据公司也会进行调查。

如果投诉属实且与公司错误相关,公司一般会给购买者提供退货或重新寄送等補救措施,以避免客户损失。严重问题下也可能退款。但如果投诉没有根据,可能会影响您以后的业务合作。

首先直接与卖家沟通比较直观高效,多一步理解情况。如果初期未解决,可以继续向平台反馈、第三方消费者组织反映。也可以选择网络投诉渠道或消费者维权群体寻求帮助。