亚马逊的自助退货流程

亚马逊自发货退货流程

一、买家要求退货

1. 亚马逊会给商家发一封邮件，解释买家退货的原因。

2. 如果买家的要求不符合我们的退货政策，我们将发送电子邮件通知您。

3. 您可以在"管理卖家自配送退货"工具中对退货请求执行相关操作，包括查看向买家发出的订单级别退款。

二、为了保障买家体验

1. 为了确保买家获得一致的体验，您必须至少提供与亚马逊退货政策相同的退货政策。

2. 专业卖家将自动加入"亚马逊预付费退货标签"计划，并提供预付的标签。

3. 个人卖家可以注册加入"亚马逊预付费退货标签"计划。

4. 我们只向您发出不属于"预付退货标签"的请求。

三、回复并扣除金额

1. 我们建议在24小时内回复不属于"预付退货标签"的请求。

2. 在收到退货后的两个工作日内应当申请扣除金额。

3. 如果未申请扣除金额，亚马逊将代你将金额扣除你卖家帐户中。

4. 查看已发出的“卖家自承运人运条条例”中的“卖家报告”，用于特定时段内的 退回和回扣金表格。

四、注意事项

1. 办理前应当充分理会相关内容： 退回、 回扣、取消、 申诉 。

2. 退回回扣金之后，根根准付方式而异 ， 需要3-5天时间方能映射在买家收款方式上。

3. 若有侵权情况， 请参考对 “ 亚马 逊 商 城 交易保障 ” 的声明及申诉要 求。

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常见问答(FQAS)

如果您要退货,请登录您的亚马逊账户,找到订单,点击需要退货的商品, then选择\"申请退货\"。填写退货原因和其他必要信息后提交。亚马逊会为您提供退货标签,您只需要将商品放入包裹,贴上标签,然后提交给物流企业收件即可。

大多数商品您可以在收到商品14天内申请退货。有些规定时间可能会略有不同,具体规则请查看产品详情页或亚马逊退换货政策。

正常情况下您可以拿回商品原价。但如果商品已经使用或损坏,亚马逊可能会根据实际状况做相应调整。一般来说不退还运费,但如有特殊情况可以咨询客服。

在大多数情况下,亚马逊会负担退货费用。但如果是您本人原因导致的退货,如错误下单,那么退货费用可能需要您自理。具体请您提交退货申请后,亚马逊会给出具体说明。