亚马逊"自主"退货操作指南

亚马逊自发货退货流程

一、买家申请退货

当买家要求退货时，亚马逊会向商家发送一封邮件，详细说明买家退货的原因。如果买家的要求不符合我们的退货政策，我们将发送电子邮件通知商家。

二、专业卖家加入“预付费退货标签”计划

为了确保买家得到一致的体验，商家必须提供与亚马逊的退货政策相同的政策。专业卖家将会自动加入“亚马逊预付费退货标签”计划，在美国按照亚马逊的政策批准买家申请的退货。亚马逊会通过“购买配送服务”代表商家为买家提供预付的退货标签。

三、处理不属于“预付标签”的申请

个人卖家也可以注册并加入“亚马逊预付费标签”，但是当有不属于该计划的情况时，我们会向商家提出要求。如果买家提出要求，我们将发出电子邮件来详细说明买家申请的原因。当遇到这样的情况时，商家应在24小时内对此作出回复；并提供2天内的全额补偿。如果未能及时提供补偿，我们会代表商家提供全额补偿并支付相应的金额。

四、使用工具进行处理

为方便处理，我们已开发了“管理卖家自发货退货工具”（Manage Seller Fulfilled Returns Tool)来帮助处理这一流程。在这个工具中可以查看对买家提出的相应要求进行相应处理，包括对买家提供的相应补偿金额进行核对。此外，我们还可以在工具上看到特定时间段内的所有相关信息：包括所有已处理的补偿金额及相关信息。

五、注意事项

在办理退货之前，请务必详尽地了解所有相关信息（包括但不限于： 退货、 退款、 取消 等信息 ） ；否则会影响正常流程。此外，在受理后2天内应当尽快 给买方全部补偿金额 ；如未能及时支 付 ， 我 们 将代 您 支 付 并核减相应金额。 除此之外 ， 退 款 受理 后 3-5 天 即 可 在 之前 的 资金 载体上显 示 （ 根 据 扣 款 方 和 资金 载体不 同 ） 。

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常见问答(FQAS)

登录亚马逊账户后,进入“订单”页面,找到需要退货的订单,点击“申请退货”即可。亚马逊会为该订单生成退货单,您只需按退货单要求将商品退回亚马逊即可。

大部分情况下,亚马逊会直接退还原购物商品总价,而不需要买家承担退货运费。但部分商品如第三方卖家商品,可能需要买家自行承担退货运费。

不建议不打包直接退货。为保证商品完好无损回到亚马逊,务必按照退货单要求将商品妥善打包,标注清单后退回。否则可能影响确认退款。

原包装如果破损但商品完整可以退货,但会影响确认退款周期。建议按原样保留完整包装材料,以便审核人员确认商品是否可以退回销售。