亚马逊平台上的退款退货操作步骤

如何处理亚马逊平台的退款退货？

一、春节后的处理

二、FBA的产品退货

三、其他情况

四、如何查看退款详情

五、重要提醒

一、春节后的处理

春节后，很多亚马逊的卖家都会收到退款退货的订单，处理这样的情况就必须要尽快，以免受到顾客投诉。对于亚马逊平台的退款退货该如何处理呢?对此，可以根据不同情况，最后处理的方式也会有所不同。例如：如果是便宜的商品，可以免费退款，既能减少退货的几率，又能得到顾客的好评;而若是比较贵重的商品，就需要联系国外物流公司，将他们的地址告诉他们，然后把买家要回去他们确定无误后才能进行退还。

二、FBA的产品退货

FBA的产品退货由FBA去负责，会将货物送回到仓库，然后FBA在确定无问题后才能进行退还。但是FBA并没有将退回来的商品重新放入市场，而是将商品清空，交给第三方海外仓库，然后再次出售。

三、其他情况

如果是年前就已经发出去了但是买家没有发现问题，那么就要看能不能收到最晚的预期交货时间. 如果买家没有收到期望在时间之前就要尽快办理相应补救工作. 此时卖方也要与承运人进行协商 ： 检查一下承运人是不是存在一些问题 （ 比如 丢失 货物之类 ） ； 如果买家依然想 要 退 货 （ 减 裁 部 分 钱 ） ； 并且看看能不能部分 退 还 。

四、如何 查 看 退 款 详 情

卖方可以到卖家后台—业绩 报告— 支 付 — 交 易 汇 总 （ transaction summary ） 中 ； 看 看 金 额 等 相 关 详 细 信 息 ； 针 对 部 分 钱 的 问 题 ； 也 可 以 针 对 部 分 进 行 统 计 。

五、重要 提 醒

卖方在售后处理中要注意不要出现保留成本过高的情况, 否则会影响到商品的排名,且如果出现10%以上的退货, 亚马逊就会将listing封杀,因此在此要尽量不要出现此情况.总之,卖方在处理好之前,一定要先跟买方相交海,看是否能部分成本避免,避免金钱上得不到相应回应.

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常见问答(FQAS)

登陆亚马逊个人账户页面,进入\"订单\"页面,找到需要退款的商品订单,点击\"申请退款\"按钮,选择退款原因,填写退款详情,提交即可。亚马逊会核实后尽快给您退款。

亚马逊允许7天无理由退货。登陆个人账户,找到订单,点击\"申请退货\"按钮,选择退货原因和物流服务商,提交申请并邮寄商品回收中心即可。亚马逊会在收到货后及时给您退款。

亚马逊退款会扣除相应费用,包括物流费用和商品差价(如有降价)。对于无理由退货,亚马逊会收取一定手续费(一般5-15元人民币)。具体费用会在退款申请页面提示。

亚马逊允许部分退货,但退货无论是全损商品还是部分商品,亚马逊都会一次性退还全部金额。部分退货后请保存好物流单据以便亚马逊跟踪退货进度。