亚马逊买家指南: 如何申请退货

亚马逊卖家申请退货操作流程

一、买家申请退货

1. 买家收到商品后可以在亚马逊网站上提出“退货”申请；

2. 卖家可以在“订单-退货管理”中查看退货申请及其原因；

3. 卖家按照亚马逊的“产品退货政策”处理退货申请；

4. 如果申请被关闭，亚马逊会通过电子邮件告知买家，并包含卖家关闭申请的原因。

二、 退货运输

1. 当买家收到商品后想要退货时，可以与卖家沟通，尝试解决问题，如果买家不愿意再继续使用该商品，则需要将其发回卖家手中；

2. 对于国内发货的商品，如果价格不是很高可以直接将其发回买家手中；如果价格高则应将其发回到海外仓库或国内地址。如果你有可靠的朋友在美国有归我方所有的地址，可以考虑将其寄到你朋友手中后再行处理；

3. 如果是FBA的运单，则将被退回亚马逊的仓库，此时需要卖方与亚马逊仓库保持联系进行提货。

三、 退款流程

1. 当买家收到批准的退货后，卖方必须在“管理退款”或“订单管理”页面上对已过时效的交易进行退款处理；

2. 针对FBA交易的业务处理流程：当买方将FBA商品寄回后，亚马逊将会根据原有协定扣除20%佣金后返还剩余80%佣金给卖方。如果物品无法正常使用或者已经破坏,亚马逊会要求卖方将物品返回海外或者国内仓库,然后采取相应的处理/修理/补寄/重新出库之类的步骤。

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常见问答(FQAS)

可以的,如果商品与描述或图片不匹配,您有权申请退货并获得退款。您需要在三十天内提交申请,并将商品退回给我们才能获得退款。

每次购物您最多只能申请一次退货。但是如果多次购买同一个商品仍然不满意,您仍然可以多次申请退货。我们建议您检查商品细节再下单,以免浪费费用。

对于标准退货,亚马逊会负担退回商品的运费。但是如果退货原因不是商品质量问题,或者退货请求超出了保质期,您可能需要承担部分或全部运费。

您可以登录亚马逊账号,进入“您的订单”页面,选择需要退货的订单,然后选择“申请退货”按钮提交退货请求。申请通过后,我们会尽快安排收货。整个过程请保持与客服沟通。