亚马逊买家购买商品出现问题应该怎么办？

一、亚马逊买家购物时遇到商品损坏的情况

1. 如果卖家标记交货，但物流没有在预期时间到达，买家可以索赔

2. 货物有问题，可能因为货不对版或者有损坏、缺件、质量问题

3. 退货有两种情况：如果买家退货但未收到退款，买家可以发起AtoZ;如果卖家拒绝退款申请，买家也可以发起AtoZ

4. 已退款的买家不能发起索赔

二、如何处理亚马逊买家买的东西坏了的情况

1. 包装很重要，一定要避免因为包装问题造成的货物损坏

2. 买家会先联系卖家沟通，卖家不要看到就直接给退款，一定要了解整个事情的来龙去脉

3. 钱货两空会影响销售权，所以道歉后应根据情况考虑是否部分退款

4. 与客服说明相关情况，并根据物流信息来处理是否进行全额退款

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果您不满意或者货物有问题,无论任何原因,我们都很乐意替换或者退款。请联系亚马逊客户支持团队,他们将竭尽全力为您解决问题。

登录亚马逊账户,进入\"您的订单\"页面,找到有问题的订单,点击\"联系客服\",选择原因后提交申请。客服人员将尽快与您联系,协助您处理退款或者换货事宜。

如果货品有质量问题或不符商品描述,亚马逊将负担退货的邮费。但如果需求纯粹是因为个人意愿而进行退货,则应由客户承担退货邮费。

一般来说,亚马逊客服收到退货申请后3-5个工作日内确认收到货后,将在5-7个工作日内完成退款处理。具体时间会受运输时间和银行处理时间的影响。