亚马逊买家出现购买到坏掉的物品该如何处理？

如果亚马逊买家买的东西坏了怎么办？

一、物流问题

1.1 如果卖家标记交货，物流没有在预期时间到达，一旦买家提出索赔，卖家是需要赔偿的。

1.2 亚马逊将调查包裹的签名，只要小伙伴们能够证明包裹已经签收，卖家就不需要承担责任。

二、商品有问题

2.1 通常情况下是因为产品与买家实际收到的货物差异太大，或者有损坏、缺件、质量问题，货不对版。

2.2 卖家在发货时一定要注意包装很重要，应避免因为包装问题造成的货物损坏。

三、退货情况

3.1 如果买家退货了但没有收到退款，买家可以发起AtoZ申请。

3.2 如果买家发起退款申请卖家不同意，买家也可以发起AtoZ索赔。

3.3 已经退款的买家不能再发起索赔。

四、处理方法

4.1 首先应该与客服进行说明并在亚马逊要求的日期内回复客户。

4.2 根据情况考虑描述不一致的问题并申请部分退款补偿。

4.3 如遇有故意作死的情况应根据具体情况进行分析处理。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

如果物品在运输过程中受损或者不如说明书描述,亚马逊会为您提供退货或换货的服务。您可以在收到损坏的物品后联系卖家或直接在官网退换货页面完成退换货流程。

如果卖家拒绝换货,您可以与亚马逊客服联系并提供相应证据,亚马逊会根据情况为您安排退款或换货。您也可以直接在订单页面里提交投诉,亚马逊客服将会跟进处理。

大多数情况下,亚马逊会负担退货邮费。但如果您要求退货但无法提供充分证据证明问题出在物品或运输过程本身,亚马逊可能会要求您自担部分或全部邮费。您可以与客服协商,提供更多详情以争取不自付邮费。

亚马逊允许用户在收到货后7天内无需说明原因进行退货,但每次交易仅限一次。如果在7天内多次无理由退货,亚马逊可能会暂停以下订单。一般情况下,只要提出合理退货理由,亚马逊都很乐意为用户服务。