亚马逊大量退货，暗示着什么？

美国亚马逊大量退货：暗示商家需采取措施

一、2020年美国假日季爆单热潮之后的大量退货

1.根据NRF发布的报告，2020年美国电子商务销售额将达到5650亿美元。

2.但退货金额高达1020亿美元，网上退货率比2019年翻了一倍多。

3.“商品与描述不符”是退货最常见的原因，汽车配件是退货最常见的类别。

4.亚马逊的商家们大呼:"当时爆单多快乐，现在就有来多痛苦"。

二、如何降低店铺的退货率

1.亚马逊最新的政策"退款而不退货"为卖家设置了一个很重的障碍。

2.使用人工智能来决定买家发送的退货申请，并判断退货是否有经济效益。

3.对于物流成本高或价值低的廉价产品，消费者会获得退款，但不需要退货。

4.新规定并没有说所有产品都被同等对待。

三、卖家应该采取什么措施

1.要正确理解新的"无下限"的退货政策，避免买家滥用该权利。

2.要充分利用这样一个新的“无下限”的“无下限”方式，减少物流成本。

3.要注意保存好手头上的库存，避免在大量进行库存补充之后，再发生大量退货。

4.要注意保障店铺信誉，尤其是对于一直以来表现优异的买家来说，不能太过任性地强行扣留买家款项 。

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常见问答(FQAS)

亚马逊统计每天、每周和每月的退货数量。统计数据来源包括买家直接通过亚马逊网站或App申请的退货,以及因质量问题而通过亚马逊进行退货退款的产品。通常一个月或一个季度内退货数量超过全部出货数量的一定比例,都会引起亚马逊对产品质量和服务水平的关注。

不一定,大量退货可能说明以下几种情况:1.产品质量问题,如不符合描述、易损坏等问题导致大量退货。2.产品合不适买家口味,如性能不如预期。3.经销商服务问题,如售后处理不好。4.价格问题,如亚马逊促销引起大量试买后发现不满意而退货。5.竞争对手产品优势明显等。单独根据退货数据即无法确定原因,需要综合分析。

大量退货会对卖家业绩和信誉造成一定负面影响:1.经济损失,需退回购买价格和配送费用。2.流量降低,买家评价下降。3.亚马逊可能暂停产品发布或下架产品。4.退货率长期偏高影响卖家档位和放 Rank。5.严重影响卖家在亚马逊平台的信誉度。