亚马逊卖家如何处理买家申请退款/退货？

亚马逊卖家遇到买家申请退款退货该怎么处理？

一、退货流程

当卖家收到顾客的要求退款时，亚马逊会发送一封电子邮件来询问他们的原因，如果顾客的申请与亚马逊的退款/退货规则不符，亚马逊将会通过电子邮件告知消费者。卖方应熟悉亚马逊关于申请退款怎么处理的相关规定，以便获得更多信息。

要解决退货的要求，可以进入到"管理"的返回页面，销售者可以查看其批准或者拒绝返回的要求。在亚马逊的后台，卖家也可以通过点击亚马逊后台的【订单】下拉菜单访问"管理退货"页面查看。如卖方同意买方要求的话，将会向买方发出标签和返回地址；如有必要，可以上传自定义预付费标签来付出运费。

二、退货的多个选项

当卖方同意买方的要求时，或者买方只是要求对税收进行补偿时，卖方就会在多个可供选择中作出决定。建议卖家在

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常见问答(FQAS)

买家如果想申请退款或退货,需要登录亚马逊账户,进入订单页面,选择需要退款/退货的商品,然后点击“申请退款”按钮,填写退货理由。一般可选择不满意、尺码错误、质量问题等原因。

收到买家的退款/退货申请后,卖家需要登陆亚马逊卖家中心,进入“退货/退款”功能模块,查看申请详情。若无异议,可直接批准申请;若有疑问,也可以与买家进行商议。批准申请后,买家需在一定时间内将商品退回发货地址。

一般情况下,只有商品和包装完好无损的情况下,买家才能获得全额退款。如果商品已经使用或损坏,退款金额可能会减少一些费用,如运费。

对于正规的退货理由,如质量问题或错误发货,卖家都需要承担退货的费用。但如果是买家主观原因退货,如不满意或尺码错误,那退货费用通常由买家承担。