亚马逊预付费订单的退货问题答疑

亚马逊预付费退货：常见问题解答

一、如何注册预付退货标签计划？

美国销售卖家将自动注册预付退货标签计划。

二、如果退回的货物在运输途中丢失或损坏，该怎么办？

如果发生此情况，卖家应全额退还给买家，并直接向承运人索赔以获得相应的赔偿。

三、退货运费的发货重量来源？

用于计算退货运费的交付物详细信息中显示的重量。但是，如果卖家使用亚马逊的“Purchase and Delivery Label”，亚马逊将更改重量；如果未显示任何重量，而卖家没有使用“Purchase and Delivery Label”，则默认重量为4.9磅。如果其他卖家提供了交付物详细信息中显示的发货重量，卖家必须得到合作伙伴的支持才能修改。

四、为什么不能更改或上传卖家的预付退货标签?

由于卖家已注册到预付退运标签方案中，并且使用Prime或Prime Now发出无条件批准的亚马逊预付标签发送买家，因此卖家不能使用其他未付标签或者发布其他标签。

五、如果买加不能打印退货标签，该怎么办？

买家可以考虑:

1. 联系亚马逊客户服务部门请求寄出实物标签(少量服务费) 。

2. 自行安排交付和退回。在此情况下，必须增加退回运杂费；考察卖家提供的原因代号：理由要正当有效。

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常见问答(FQAS)

登录亚马逊账户,进入“订单”页面,选择需要退货的订单,点击“申请退货”按钮开始退货申请流程。在提交退货理由时,需要选择一个closestfitting的理由,如不适合、不满意等。提交完申请后,亚马逊会审核通过后发货标签给您,您只需按标签上的说明将商品寄回即可。

亚马逊会根据不同的退货理由选择是否返还运费:如果是商品质量问题或错误发货,亚马逊会全额返还您的运费;如果是不满意或改变心意等理由,亚马逊可能不会返还运费。但是为补偿买家的使用体验,亚马逊还是会尽量返还部分运费。

亚马逊不允许退换不同产品。一旦提交退货申请,务必按原订单退回同一产品,否则可能会影响您的退换货处理。如果确实需要替换不同货品,可以先与客服沟通解释情况,看是否可以协助办理。

可以的。退货一事完成后,您可以直接在商品页面或者购物车再次下单购买该商品。但如果发现您在很短时间内多次退货购买同一商品,亚马逊可能会暂时停止您的退货权限,以避免“试用即退”的行为。