使用运营技巧降低亚马逊的退货率

降低亚马逊退货的6个运营技巧

1、收集以前的退货数据

2、丰富产品详情页面描述

3、制定采购指南

4、产品试用视频

5、寻找利基市场

6、保持价格竞争力

在亚马逊平台上，只有退货率低于10%的卖家才能赢得买家的信任，获得更高的销售额。这也说明了退货率对于保持卖家的业务利润和顺利运营有多重要。那要如何降低退货率？以下是6个可以帮助卖家降低亚马逊退货率的运营技巧：

一、收集以前的退货数据

收集和分析退货信息有助于卖家做出未来的业务决策，并有效降低退货率。特别应该注意的关键方面包括：产品类型、退货原因以及一年中哪些产品退货最多以及采买和退货之间的时间。

二、丰富产品详情页面描述

为保证信息的完整性，产品详情应尽可能显示包括尺寸、型号、材料、制造商地址、保修期以及回答常见问题、退货政策等在内的相关信息，使买家清晰地理解所要采买的产品，减少不必要的因不完整的信息而引发的不必要的不满意而导致的回流。

三、制定采购指南

采用表格或者图表来帮助买家确定需要采买的特定产品；此外，在采用图表时应当尽量多样化（例如文字+图片+动画等形式）来帮助买家更直观地理解所要采买产品。

四、产品试用视频

这是一个很好地方法能够直???思显示出所要采买物品功能特性；使得买家收到物品后才不会出现“不如想要” “不如看上去” 等感受从而减少未来由此而引发的回流。

五、寻找利基市场

利用市场上竞争对手低价将会引发一定程度上无法避免的回流；但是合理利用独特性优势将会是一个永久之道。此外应当注意竞价应当合理避免进行低价战。

六、保持价格竞争力 如上文所述竞价应当合理避免低价战但合理竞价将会是一个好办法使得不会因为竞争对手考生好而使本方物料出海。

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常见问答(FQAS)

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严格把控各个生产环节,完善质量监督机制,提高检验标准,避免产品质量问题导致的退货;同时也可以对包装进行优化,防止运输过程中产品损坏。

重视用户反馈,及时解答疑问,减少用户购买阶段的不确定性;退货后的补寄也要高效周到,给用户带来舒适 feeling。此外,还可以搭建自家网店App,方便用户了解产品和下单。

分析产品类目和规格的退货率高低,结合用户反馈找出原因;同时也可以挖掘用户行为模式,针对不同用户群体进行精细化运营,提升改进力度。