降低亚马逊退货的6个运营技巧

跨境电商卖家处理退货是交易的重要组成部分，据统计，15%至40%的在线产品将被退回。 在亚马逊平台上，只有退货率低于10%的卖家才能赢得买家的信任，获得更高的销售额。这也说明了退货率对于保持卖家的业务利润和顺利运营有多重要。那要如何降低退货率？

1、收集以前的退货数据

收集和分析退货信息有助于卖家做出未来的业务决策，并有效降低退货率。退货时跟踪的一些关键方面包括产品类型和退货原因。了解一年中哪些产品退货最多。同时，还需要特别注意购买和退货之间的时间。

2、丰富产品详情页面描述

确保买家正确理解购买的产品，对买家满意度非常重要。模棱两可或不完整的描述可能会导致混淆，最终导致卖家退货。 

为保证信息的丰富性，产品详情页面应尽可能显示以下描述： 尺寸 型号选项 材料 制造商地址 保修期 回答常见问题退货政策

3、制定采购指南

采购指南通常使用表格、图表和信息图表来帮助买家确定适合他们的产品。这是买家充分了解卖家产品功能和用途的另一个好方法。

4、产品试用视频

视频是展示产品功能最直观的方式。当买家收到的产品与试用视频相似时，退货意愿将大大降低。如果卖家销售的产品需要在家组装，卖家可以考虑在视频中添加步骤。 

5、寻找利基市场

更常见的产品将不可避免地遇到更具竞争力的价格。买家可能会选择退回卖家的产品，以便以更低的价格从另一家零售商那里购买相同的产品。虽然这种竞争在某种程度上是不可避免的，但除了保持低价外，突出产品的独特性无疑是卖家一劳永逸的方式。 

利基市场的回报通常很低，因为市场上的买家正在寻找更具体的东西。事实上，有竞争力的价格有助于确保产品不会因为买家在其他地方找到更好的选择而被退回。

6、保持价格竞争力

为了更好地制定下一步的定价策略，保持卖家的价格竞争力不仅仅是为了解对手和竞争环境，还有销售额。

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常见问答(FQAS)

你可以检查商品是否完整,外包装是否破损,是否有残留物等。如果商品符合退货要求,亚马逊会为您提供退货标签,您只需按标签说明将商品寄回即可。

对于正规退货,亚马逊不会额外收取费用。但是如果提出无效退货要求,或是退回商品不合格,可能会产生费用。一般30天内的退货,亚马逊都不会额外收费。

收到退货商品后,亚马逊会及时检查并处理退款事宜。一般5-7个工作日内,您的原支付账户会获得退款。您可以登录账户或 app 查看退款状态。

不,根据不同的退货原因,亚马逊会有不同的处理流程。如商家原因,亚马逊将直接为您提供退款或重新发货。如买错大小及个人原因,需要您自行承担退运费用。

亚马逊覆盖30天无理由退货。您无需说明原因,只需按退货流程操作即可。但请检查商品是否实际检验或使用,否则可能视为无效退货处理。