亚马逊买家索赔处理相关指南

关于买家索赔处理

一、Atoz的情况

1. 不是每个Atoz都会导致销售权被移除，很多买家有自养买家号，所以要看具体情况。

2. 买家下完订单后三天可以发起索赔，最晚在预计最迟送达日期算起90天内发起索赔。

3. 如果卖家标记发货，但物流没能在预期时间抵达，卖家就需要承担责任。FBA出现物流问题是亚马逊的责任，如果能证明包裹已经签收，卖家就不用承担。

4. 如果商品有问题，大多是Atoz的原因，如出现破损、缺零件、质量、不对板等情况，重在注意包装。

5. 退回商品有两种情况：一是买家退还商品但没有收到钱；二是买家发起退款但卖家没同意。当然已经退款的买家不能发A to Z索赔。

二、信用卡拒付的处理

1. 对于信用卡拒付的情况，有两种处理方法：立即发起退款或者通过亚马逊向信用卡公司反映卖家情况。

2. 反映卖家的情况时要保证信息的准确性，并提供配送日期、配送方式以及物流信息。

3. 点击“继续”之后亚马逊会根据卖家提供的证据创建申诉书并提交到发卡行，最多需要90天时间。

三、买家想要开A to Z 索赔的条件

1. 首先必须通过"我的帐户"中" 联系卖家" 按钮与卖家取得联系。

2. 等待2个工作日后如卖家没有回复则买家可以开始申请A to Z 索赔。

3. 如遇到商品出现问题必须在14天内与卖家沟通并收到相应的回复后30天内寄回商品

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常见问答(FQAS)

如果买的宝贝没有按约发货,您可以在订单详情中找到\"索赔订单\"选项,选择原因为\"宝贝未收到\",提交索赔申请,我们会核实情况为您保证权益。

如果收到的宝贝破损或与描述不符,您可以登陆账户页面找到\"订单\"页面,找到该订单后选择\"提出退货&退款申请\"功能,选择退货理由上传图片或视频证明材料我们会为您安排退货或退款。

申请索赔或退款时,提供明确的退货理由并附有产品破损、与描述不符等问题的图片或视频证明材料有利于我们为您尽快完成处理,如果无法提供充足证据可能会影响处理结果,敬请理解。

如果首次申请被拒绝,您可以登陆账号--订单详情页面,找到\"提供更多反馈\" option,补充说明原因及提供额外证据材料申请复审。一般可至多申请两次,如两次均被拒绝,表示申请理由与事实不符,不予退换货。