亚马逊关于买家索赔处理的相关问题

说到Atoz不少朋友就头疼了，特别是那些需要产品认证的，当然具体的也是得看问题，不是每个A-t-z都那么可怕，不一定都移除销售权。从买家端开始，有测评经验老铁应该知道，很多人都有自养的买家号。首先，买家下完订单的三天后发起索赔，最晚可在预计最迟送达日期算起90天时间内提出索赔。

索赔常见的一些问题：如果卖家标记发货，物流没有在预计的时间到达，那么一旦买家发起索赔，卖家就需要赔偿。这类都是自发货居多，FBA订单如果出现物流问题是亚马逊的责任，在这种情况下，亚马逊会调查包裹签名，只要小伙伴们能证明订单包裹已经被签收，卖家就不需要承担责任。

货物有问题，是大多AtoZ最主要的原因，就是产品跟买家实际收到的商品相差太大，或者出现了破损，缺零件，质量，货不对板等情况。跟卖的得注意了，包装很重要！

退回货物有两种情况。买家退还了商品，但没有收到钱，买家可以发起AtoZ。买家发起退款，卖家没有同意，买家也可以发起AtoZ。

综上两点，已经退款的买家不可以发起索赔。

如果出现AtoZ，看着处理就好了。一般买家会先联系，跟你沟通什么问题，当然不排除有直接投诉的这种人。有问题，该道歉的道歉，安抚好情绪，然后退款的退款。别看到就直接给退了，弄清楚来龙去脉。钱货两空的情况太常见了，最后还影响到销售权。

及时跟客服阐述相关情况，要在亚马逊要求的日期内回复客户，对应索赔的需求，如果界定时间内未回复将会全额退款；对于未收到货的问题可以根据自发货情况而定，这个单号追踪说明一切；对于描述不符的问题根据情况考虑，和买家联系退回部分款，达成协议；如果是恶意行为，则具体问题具体分析。

收到关于信用卡拒付索赔的，一般有以下两种处理方法：1、立即发起退款2、通过亚马逊向信用卡公司反映卖家的情况注意：买家必须在收到邮件的七个日历日内做出回应，否则亚马逊可能会从卖家账户中扣除交易金额。另外卖家还需在请求中制定的时间期限内回复任何其他信息要求。

具体操作如下：1、点击“绩效"——“信用卡拒付索赔”2、点击”反映卖家的情况3、参阅”审查信用卡拒付和订单详情”4、填写”反映卖家的情况"A.卖家的意见只有亚马逊调查员能看见，买家是看不到的B.提供配送日期、配送方式以及跟踪信息，

回复邮件时将卖家和买家的往来信件一同附上D.卖家在首次回复是建议尽可能的提供更多的信息5、点击”继续”之后亚马逊的调查员会根据卖家提供的证据创建申诉书，并以卖家的名义将文件提交到发卡行，最长可能需要90天时间。

买家什么时候可以开A to Z索赔？当满足以下三个条件时，买家即可以提交申请：1.已通过“我的帐户”中“联系卖家”按钮与卖家取得联系。2.卖家已超过2个工作日的时间未给予回复。3.买家的请求满足亚马逊商城交易保障索赔的情形

Atoz索赔的时限有多久？1、体育用品，在预计配送日期3天后，或者下单30天内，以先到为准。2、最晚预计交货日期后90天内可以提出索赔。3、如果您收到的产品是损坏的，有缺陷的，或与描述不同的，必须在14天内联系卖家，收到退货信息后，必须在收到的商品之日起30天内寄回卖家。

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常见问答(FQAS)

如果您收到的产品破损或缺失部分,请联系客服部门提交索赔申请。我们将尽快处理你的索赔,并采取适当的补救措施。

如果您由于下单错误或重复下单而收到额外产品,请不要使用或退还额外产品。我们将取消无效订单并为您办理退款。

如果您收到的产品质量存在问题,请首先与卖家联系,寻求补救或退货解决。如果卖家无法解决,您可以向亚马逊申请仲裁。我们将进行调查后作出公正决定。

请登录账户订单页面核对订单状态。如果发现支付或发货问题,请及时与客服联系处理。我们将按标准流程办理你的退款或补发申请。

如果产品实物与描述或图片不符,您有权享受退货待遇。请按规定流程行使退货权利,我们将为您全额退款。