亚马逊卖家如何查看退货率和退货原因？

亚马逊卖家查看退货率以及退货原因

作为亚马逊卖家，在销售产品的过程中或多或少遇到了买家退货的情况，这对卖家来说是一个巨大的损失！因此，检查不同产品的退货率和退货原因非常重要。

一、卖家之声

1.1 买家满意度分为优秀、好、一般、差或极差五个等级

优秀（绿色）：卖家的货架性能明显优于类似商品。

良好（浅绿色）：卖家的货架性能优于类似商品或同样优秀。

一般（黄色）：卖家的货架性能与类似商品相当。

不良（橙色）：卖家的货架性能低于类似商品，并可能面临取消货架的风险，因为买家不满意。

极差（红色）：卖家上架的商品性能明显低于类似商品，并可能因买家不满意度高而被撤销。

1.2 检查详情

在查看详细信息页面时，卖家可以商品的退货率、最常报告的买家问题、最近的买家反馈和商品的负面评论。

二、亚马逊物流买家退货报告

2.1 定期在线或下载退货报告

卖家可以定期在线或下载退货报告来了解买家对退货原因的简要描述。

2.2 检查店铺整体退

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常见问答(FQAS)

登录亚马逊卖家中心,进入“报告与分析”模块,选择“订单和退货”报告,就可以查看自己最近30天或90天的退货率统计数据。

登录亚马逊卖家中心,进入“订单”模块,选择“退货”选项,即可查看各笔退货单的详细信息,包括退货理由、产品信息等。

主要的退货理由包括:产品损坏、产品与描述不符、收货时缺货或错货、客户更换主意等。通过排查这些常见退货理由,可以找出店铺的改进点,优化客户体验。

提升产品质量,描述准确,优化配送流程,及时响应客户咨询,提供优质售后服务等,都有利于降低退货率,提升客户满意度。