了解亚马逊退款申请处理程序

亚马逊退款申请处理说明

一、亚马逊卖家处理买家的退款申请

1. 当买家发起退款时，亚马逊会发送电子邮件，说明买家退货的原因。

2. 如果买家要求不符合亚马逊的退货政策，亚马逊将发送电子邮件通知卖家。

3. 亚马逊会自动批准符合其政策要求的专业卖家的退货，只向不符合其政策或免除预付费退货的卖家发出申请。

二、卖家如何处理买家的退款申请

1. 卖家可以在“管理退货”页面上查看、批准或拒绝买家的退款请求。

2. 如果卖家同意买家的申请，则亚马逊将向买家发出标签和地址。如果卖家支付运费，则可以上传预付标签。

3. 卖方可以在此期间向买方提供特殊包装要求的定制指示。

4. 建议卖方在收到买方返回的商品后再发出全部或部分的商品金额作为补偿金。对于仅限于有效期内低价或免税订单，请务必核对相关文件是否齐全并核对相关信息。

三、特别情况处理

1. 如果买方只要求部分商品金额作为补偿金，但卖方希望全部补偿金，则可以在“补偿金”页面中进行相应处理。

2. 亚马逊物流下所有订单中的补偿金将由亚马逊客服部处理。

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常见问答(FQAS)

亚马逊一般都能在3-5个工作日内处理完你的退货申请。如果订单中包含多个项目,处理时间可能会稍长一些。

你可以登录亚马逊账户,进入“订单”页面,找到相关的退货申请订单,点击进去就可以查看现阶段的申请状态。

如果商品明显损坏或者被拆封,亚马逊可能不接受完整退货,但会考虑部分退款或换货。此时需要和客服协商处理细节。

如果是买家主动要求的退货,运费一般由买家承担。但如果是由于商品质量问题等 seller 错误导致的退货,运费则由 seller 承担。

如果退货申请被拒绝,可以与客服再次核实理由,如意见不符,也可以提出重新申请或上诉。亚马逊注重保护客户利益,上诉时提供充分证据有可能被同意。