亚马逊卖家如何处理退货

亚马逊卖家如何面对退货问题

随着Prime Day的大促销，亚马逊卖家们急需要妥善处理退货问题。由于退换货品会影响订单缺陷率(ODR)，封号风险，增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售压力，影响店铺的信誉度等等，对卖家来说无疑是一场灾难。

因此，亚马逊卖家应该采取什么措施来处理好这样的问题呢?

一、弄清退货原因

1、恶意退单: 卖家应向平台申请，以维护自己的合法权益。另外，如果购买者无理由退换的期限，卖家可以委婉拒绝。

2、产品问题: 卖家可联系客户单独给他补发，这样既提高了客户体验，又在一定程度上降低了退货率。另外，卖家可以适当地给予一定的补偿或者礼物。

3、特别情况: 卖家应该在产品说明或退货政策中提及，或在发货前提醒买家。如买家接受，则再次交货。并且要注意不能与电商平台的退货策略冲突。

二、减少退货风险

1、严格控制产品质量: 确保所出售的产品能够满足买家的期望之外。减少因为产品的不合理导致的退货。

2、采用国际物流: 除了FBA服务之外，还要尽量减少物流引起的退货申请。同时注意物流时效性。

3、优化售后服务: 对于回应的效率以及其沟通思想上的表述要尽量保障好。一个好的售后服务体验将会带来大量正能量回复为卖家带来巨大帮助。

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常见问答(FQAS)

亚马逊提供30日无理由退货保障政策。如果买家在收到商品30日内,且商品保持原来的完好状态,可以申请无理由退货退款。亚马逊承担退货运费。

登录亚马逊买家中心,进入订单详情页面,选择需要退货的商品,点击\"申请退货\",填写退货原因及其他信息,然后按要求将商品重新包装并寄回亚马逊审核。

不,根据亚马逊政策,无论什么理由的退货,亚马逊会承担售后运费,卖家不需要额外补货邮费。

退货完成后,亚马逊会从卖家账户中退回相应的售价及佣金。如果买家以“商品破损/损坏”原因申请退货通过,卖家可能还需要承担部分损失。