亚马逊卖家如何面对退货问题

继Prime Day今年的大促后，这个问题卖家还是要小心。退换不仅会影响到卖家业绩指标中的订单缺陷率(ODR)，增加封号风险，还会增加退货成本，对产品造成损耗，增加二次销售压力，造成各方面的损失。另外，还会损害品牌形象，降低店铺的信誉度，造成购买者流失，影响店铺的销量和业绩，总之，影响是很大的。

所以，卖家要处理这样的问题，首先要弄清哪个环节出了问题，一般的退货都会出现在恶意退单、产品颜色、尺寸、型号等不合适、产品与实际描述不符、质量出问题等。卖家在面临这种退货时可以这样做：

1、有时候买家会故意多买并且恶意退货。卖家若发现买家恶意退货，应向平台申请，以维护自己的合法权益。另外，如果购买者无理由退换的期限，卖家可以委婉拒绝。

2、如果是因为产品问题而退货，卖家可联系客户单独给他补发，这样既提高了客户体验，又在一定程度上降低了退货率。另外，卖家可以适当地给予一定的补偿或者礼物，有相当一部分的买家愿意退房，关键在于你和顾客的沟通。

另外，为了避免进入亚马逊的退货环节，我们作为亚马逊的卖家，将会尽一切努力来降低我们的退货率。所以建议卖家可以这么做：

1、严格控制产品质量，确保您的产品符合您对产品的任何要求或承诺，甚至超出消费者的期望，这样才能减少退货的发生。

2、选择亚马逊FBA服务之外，卖家可以和具有很强物流运输能力的国际物流合作。最大限度地减少由物流引起的退货申请，一定要确保时效。

3、如果产品是特别的，卖家应该在产品说明或退货政策中提及，或在发货前提醒买家。如买家接受，则再次交货。应该指出，卖家的退货政策不可能与电商平台的退货策略相冲突。

4、售后服务一定要做好。不管是回应速度，还是说话的交流，态度的服务，都必须做好。良好的售后服务，有助于商家提高店铺的盈利能力和竞争力。

在这里提醒各位卖家，亚马逊这一年的大促销已经过去了，无论是爆单赢家还是“林丹”作伴，卖家们要想持续大卖，就可以开始筹备返校季、黑五网一、圣诞节等销售旺季的选品、营销等工作了，要知道，机会是给有准备的人！快点！

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常见问答(FQAS)

买家如果要退货,首先需要登录亚马逊账号,进入“我的订单”,选择需要退货的订单,点击“申请退货”,选择退货原因,提交申请。一般亚马逊会在3-5个工作日内处理退货申请。

卖家收到退货商品后,登录卖家中心,进入“退货管理”,找到相应的退货单,点击“确认收货”,提交后亚马逊会及时将买家原支付的金额退还。卖家应及时处理退货并保存好退货单据以备后续质量跟踪。

如果一批退货商品中部分可以退款,部分如带痕迹无法退款,卖家可以选择部分确认收货以实现部分退款,没有问题的部分标记为“退货成功”,有问题的部分选择“拒绝退货”,并给出理由。买家也可以选择部分退还货款。

卖家可以通过多渠道确认订单信息、及时发货、提供售后解答等方式降低退货率。同时对产品本身如包装、规格等进行把关,确保产品质量,也是降低退货的一个重要措施。