亚马逊索赔流程是怎样的

根据亚马逊网上官方的统计资料，现在在亚马逊上进行索赔的买家越来越多，而且每天还在以成百倍的速度在增长，针对这么大的索赔率，每个商家都感到非常的苦恼，而且现在网络上有太多的恶意进行索赔的方法了，导致很多买家都没有经过思考就进行索赔，这样是非常错误的做法。另一方面，很多亚马逊卖家并不了解亚马逊的索赔政策，人工也算不清这部分的数据，有的卖家甚至不知道这一部分损失是可以找亚马逊赔偿的，这种情况下导致了很多亚马逊卖家朋友们毫无察觉。那么亚马逊索赔的具体流程到底是怎样的呢。

1.亚马逊确定买家存在滥用亚马逊退货或退款政策的行为

具体流程为：出现这种买家恶意退款退货行为的，卖家可以向亚马逊进行索赔，点击订单，进入退款退货订单，输入我们货物编号，商品编号，商品的具体信息等，然后选择亚马逊索赔，最后点击确定，将相关的证据信息添加进去，直接提交给亚马逊后台，完成后，一般2-3个工作日就会有专门客服与我们联系。

2.超过30天亚马逊委托的运输公司在运输途中产品被损坏，而没有得到相应补偿

具体流程为：卖家在发货的时候，一般都会委托亚马逊物流来进行运输，如果出现了问题，导致商家的货物损坏，这时如果卖家的申诉没有得到回应，我们就可以进行索赔，打开后台的HELP，拉到最下方“需要更多帮助”，选择最下方的“SAFE-T”，“SAFE-T”是亚马逊在2017年的时候为卖家开通的索赔管理功能，该功能主要是赋予了卖家对于产品退货出现纠纷时可以选择索赔的权利。点击进入之后，按照相关的信息填写即可，这里需要注意的是，卖家需要保留完整的发货流程凭证和买家收到残存的商品图片，一起提交给后台，否则，就会被驳回，这一点需要卖家特别注意的。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。本站不具备任何原创保护和所有权，也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

亚马逊的索赔流程一般分为5个步骤:第一步,登陆亚马逊申请索赔;第二步,上传索赔凭证如发票等;第三步,描述商品问题;第四步,等待亚马逊审核;第五步,亚马逊处理结果。

一般来说,如果超出亚马逊规定的30天退货期限,则无法申请退款。但如果能说明商品在30日内就存在质量问题,且提供质量问题的充分证据,仍然可以尝试申请换货或维修。

如果索赔原因在于商品本身质量问题,则亚马逊一般会负担返回商品的邮费。但如果索赔原因与您使用上发生问题,如自行拆解使用不当导致的问题,则可能需要您自行承担返回商品的邮费。

如果您的首次索赔申请被亚马逊拒绝,您可以提供更多质量问题证据或者描述,再次向亚马逊提出索赔申请。但如果两次均被拒,则很难再成功申请。建议在第一次申请提供充分详细的索赔依据。