了解如何与lazada客服沟通：lazada客户服务渠道

商家如何联系lazada客服？lazada客户服务渠道

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随着订单量和流量的上升，越来越多的商家开始关注和使用lazada平台，他们面临更多的运营、物流和支付问题，如何去联系lazada客服来解决这些问题？下面就来介绍一下lazada客户服务渠道。

## 一、ADA小助手

ADA小助手是lazada平台的智能服务，能够提供7*24小时实时服务。商家可以在帮助中心底部点击“联系我们”来获得全年7*24小时的智能服务。 ADA小助手不仅能够提供即时高效的帮助和服务，而且还有50多个定制服务渠道，可以解决50%以上的简单问题。

## 二、在线客服

当ADA小助手无法快速解决问题时，在线客服也会出现各种问题。工作人员会根据商家的要求创建表格，然后将工单转交给相应的lazada团队处理，更好地响应商家的具体业务需求。lazada也会通过电子邮件把处理情况回复给商家，帮助其更快地解决问题。

## 三、工单

当卖方要求和问题无法快速解决时，工单是一个重要的服务渠道。通过工单可以帮助卖方快速解决问题。 工单是一个由lazada团队创建并推送给相关部门处理的表格，由此可以对要求进行详细分析并根据情况采取相应行动来解决问题。随着平台发展壮大，企业数量大大增加，工单也在不断优化中。

总之：lazada平台通过ADA小助手、在线客服中心、工单三大通道来帮助和服务商家，都是直接回应和帮助交易者快速处理各种问题的重要手段。

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常见问答(FQAS)

您可以通过Lazada App内客服聊天或电话联系客服,提供商品详细信息或订单号,让他们为您解决问题。

Lazada客服工作时间是每天09:00-21:00,工作日请在这个时间段内与客服沟通。

如果商品有问题,您可以登陆Lazada账户,在“我的订单”页面选择需要退货的订单,选择“申请退款/退货”按钮开始退货流程。客服会为您办理退货手续。

如果超过预计送货日期还没有收到商品,您可以及时联系Lazada客服,提供详细订单信息,让他们核实送货进度,并充分解释情况後采取相应措施。