了解Lazada服务的性能表现

服务 – 聊天表现

一、预估可能会来询问的顾客数量

1. 在大促日准备更多客服人力来解决大量问题。

二、检查Response Rate（目标≥ 85%）

1. 确保及时准确地答复所有消息。

三、检查Estimated Lost Revenue

1. 预估由于未回应客户而可能导致的收入损失。

四、检查Guided Revenue

1. 客户与您聊天后（在您回复的当天）所获得的销售额。

五、分析不同指标的趋势

1. Visitors访客数量与Customers Enquired询客数量 – TIP: 对员工(例如客服)进行常见问题的培训。

2. Response Rate – 大促期间，回复率是否因为咨询量巨大而受影响？如果是 –对员工(例如客服)进行应对大量客户咨询的培训，增加人力。

3. Chat有效的聊天回复有助于将询客转化为买家。

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

Lazada和卖家合作的快递公司存在品质和服务水平差异,同时快递公司本身的服务能力也会影响送货速度。快递在不同区域的基础设施 complete 度也会造成差异。一般来说,距离你 nearer 的仓库和优秀的快递,送货就会更快。

不行,Lazada优惠活动通常设定一个明确的结束时间,活动结束后就不再提供相关优惠。但个别卖家可能会在活动后自己继续提供一定的减免。

Lazada满减活动通常需要满足指定金额才可以享受减免优惠。您可以选择同一商家或不同商家合并订单金额达到满减条件,然后就可以在结算时看到和领取相应减免优惠。

可以的。Lazada允许7天无理由退货,15天质量问题可以退货或换货。但涉及到海外直邮商品,由于国际物流周期较长,退换货时限和流程可能会有所不同。建议您了解卖家的退换货细则,保障自己的权益。