了解Wish拒付率：如何解决高拒付率问题？

Wish拒付率：原因及处理方法

一、什么是Wish拒付率？

Wish拒付率是指客户拒绝为您的货物付款的情况，原因可能是长时间未收到货物或购买的产品与买方收到的产品不符（货物不正确），也可能是恶意拒绝付款或欺诈。当拒付率达到一定程度时，平台就会关闭店铺。

二、Wish拒付率高怎么办？

1. 找出拒付率高的原因

首先要逐一调查影响拒付率的订单，联系买方进行沟通，找出导致高拒付率的原因，希望买方能够撤销对商家的投诉。向平台写申诉信申述情况、并列出所有原因及建议进行申诉。

2. 保留证据，进一步申诉

如遇到买家恶意评论、不尊重店铺而导致卖家拒付率高时，卖家应当保留相关证据，在向平台申诉时可使用这些证据作为依托来进行申述。

3. 提高售后服务

一定要注意售后服务的质量，因为很多时候都是由于售后服务不到位而导致客户出现不好体验而对店铺造成巨大影响。

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常见问答(FQAS)

Wish规定,发货时间为购买后7-30个工作日内,超过此期间商品还未发货,买家可以申请退款。

被拒付订单如果无误,首先联系Wish客服查看原因,如订单信息有误可以提供补充资料;如果原因无法解决可以尝试重新下单。

如买家地址输入错误、买家自行取消订单、商品描述信息错误导致买家误购等,也有可能是卖家发货延迟导致的。

加强商品描述、规范发货流程,及时发货,处理投诉留言;同时完善仓库管理以保证货品品质,提升客户体验将有效降低拒付率。