如何在速卖通售后纠纷中提供有力的证据？

速卖通售后宝卖家在纠纷中如何提供证据？

随着跨境电商的兴起，售后服务变得不可或缺。为了保证店铺的正常运营，速卖通推出了售后宝服务，专门处理店铺的售后纠纷。那么，速卖通售后宝卖家在纠纷中如何提供证据呢？

一、运输产品过程中耗费时间太长或发生破损

1、 在运输产品过程中，时间耗费太长或有破损，可直接申请退款。在交易平台上设定的时限不到5天时，买家应按此要求执行，并根据实际情况上诉。

2、 如果买家发现产品自己想象的完全不一样，则可以在收到货的第10天申请退款。

二、卖家必须在规定的5天时间内解决问题

1、 卖家必须在规定的5天时间内尽量处理好买卖双方之间的分歧。如果无法达成协议，平台将介入处理。

2、 为了减少纠纷率，出现问题的时候要学会去和买家沟通，尽量去私下处理好最好。

3、 如果卖家同意退款，买家应在达成退款协议后10天内进行退货，并收到返回的资金。

总之，要想减少店铺的售后风险，尽量去相信买家（但要注意效力核对）并把问题尽量在“五天内”处理好。当然想要真正有效减少店铺的售后风险还是从根本上来处理--扩大促销力度、开发新波板来扩大市场份额、不断优化产品以及一直严格执行包装流程上都会有很大帮助。

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常见问答(FQAS)

您可以提供包裹拍摄的照片、商品照片以及质量问题截图等图片证据。图片要清晰,数量要多,每个角度都拍摄一遍,能清楚地体现问题。

您可以提供商品使用过程中的视频或者问题产生过程的视频记录作为证据。视频要连贯、完整地再现问题。同时您需要说明视频的时间、地点等证明真实性。

您需要用简洁但准确的语言描述商品存在的质量问题,可以概述问题表现、发生频率以及影响程度。描述要真实详细,并且能使评判人了解问题严重程度。

您可以提供快递单/物流单/发货单作为送达记录。这些文件能证明商品送达时间和地址,起到辅助性质的作用。

您与卖家在交易过程中的对话内容,如质询问题产生原因,要求处理等,都可以作为本次纠纷的参考性证据。