了解速卖通售后服务宝的内容

什么是速卖通售后服务宝？

速卖通售后服务宝是一种专门为商家解决售后服务问题的服务，类似于淘宝保证金，当发生退款、退货交易时，售后宝将迅速把钱退回给买家，以此提高商家的响应速度并让顾客体验更好。

售后宝的资金来源是什么？

退款给买家的资金由平台先行代付，最终由卖家支付。而卖家不需要承担任何费用，但会影响纠纷的提起率以及每日服务分的下降。另外，在售后服务介入前，卖家也可以与顾客私下解决问题，使顾客愿意撤回纠纷，不会影响服务分。

要想查询售后服务订单的资金明细，可以在支付宝国际帐户中进入“交易记录-资金明细-出入款明细”中查询对应订单的资金情况。

速卖通售后宝处理的问题有哪些？

1、由于产生的速卖通货不对版纠纷，平台会进行介入核实处理。如果平台判断该问题不在售后服务的范围之内时，则请注意相应的纠纷邮件通知。

2、如果买家没有收到物品引发的纠纷时，卖家必须要在买方到来之前5天内处理好事情。如过期未作出回应，则会根据买方所提出的要求进行相应处理。

3、当买方无理由要求退货或者是由于个人原因引发的问题时，便会直接进入到退货流程中去。

总之，尽管使用起来很方便快捷,但是我们都不希望使用到速卖通售后服务宝,所以,在日常的店铺运作中,一定要注意多与买方进行沟通,特别是要注意在交易之前就声明一些注意事项,避免出现误会,保证能够促进店铺的正常发展.

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

速卖通售后服务宝提供15天无理由退换货服务,超过15天的商品如果有质量问题还可以申请售后。

登录速卖通会员中心--售后中心--提交新申请,说明商品问题上传图片或视频资料即可。

15天内的无理由退换货可以选择退款或换货,需将商品寄回。质保售后如果验货确定有问题可选择退款或换货,无需寄回。

普通售后一般3个工作日内处理,如需补寄货可能需要5-7个工作日,请大家耐心等待。

登录速卖通会员中心--售后中心可查询到各售后申请的状态,如处理中、待买家反馈等。