探讨eBay上如何处理收到物流中差评的问题

收到物流中差评怎么办？

##### eBay超话评价管理

eBay上的交易大多数都是非常顺利的，大部分买家都会留下积极中肯的评价。但是，也有少数情况会出现问题，导致买家留下中差评。这种评价可能会损害卖家账号声誉和物品销量，因此卖家们纷纷寻求办法去移除这些中差评。

##### 常见的中差评

日常收到的中差评有抱怨物流延迟/未收到物品、抱怨物品刊登页面描述不明确、对收到物品不满意等。由于物流延迟/未收到物品是最常见的情况，所以我们就先来看看这一类的情况吧。下面我们就通过几个具体的例子来看看在这方面我们应如何处理中差评并尽量避免发生这样的情况。

##### 理想物流服务

对于买家而言，理想的物流服务是能够随时查看物流信息，并保证及时送达。卖家想要在eBay上取得成功，就必须重视物流服务。

##### 处理中差评的标准

我们来看一些常见的场景：

1. 我的物品显示妥投了，但是买家却留下了“没有收到”的差评——天理何在?

在此之前，卖家要扪心自问一下是否履行了买家购买时根据物品刊登页面所作出的承诺呢? 比如handling time设置为1个工作日，而实际妥投时间又超过了1个工作日——卖家没有遵守承诺内容，这样的情况是不能够将差评移除的。

2. 物品及时发出去了，但是买家抱怨物流延迟——可以将其移除吗?

很多卖家搞不清acceptance scan是什么意思。Acceptance scan是卖家物品成功完成揽收情况扫描的记录，而不是物流信息上显示的初始化信息(Shipment information sent to FedEx)。因此卖家要保证acceptance scan在承诺处理时间内就能够出现，才能够避免出现此类差评。

3. 物品由于归因于卖家没有妥当处理而导致不能妥投——我给买家退钱了但是仍然没有将差评移除

即使退了钱，但退钱并不代表将其抹去；依然要看卖家根据物品刊登内容是否在承诺处理时间内将其揽件情况扫描上传。此外，卖家也可以尝试与买家沟通协商并根据情况要求其更新/修正关于购买者对物品感受/使用感受/心得之类的留言——平心而论不开启纠纷得来的好处远大于开启之后留下来带来的影响。

#### 高效、优质物流服务

最后要强调一个重要问题——选用优质、高效、便利、方便监测物流服务。对于直邮、大单价标准, 我们强力建议大量使用SpeedPAK或者其

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