Shopee退换货操作细则

Shopee退换货操作细则

一、取消订单

1. 买方取消：A. 买家不想买；B. 在其他店铺找到了更适合的产品，并在其他店铺下了订单；C. 卖方延迟交货，买方不高兴。

2. 系统自动取消：A. 卖家在店铺开业时设定的送货时间DTS过期后3天内没有上传快递单号；B. 截止时间已经超过5天了，货物已经送到仓库，还没有扫描入仓。

3. 越南卖家由于库存不足或其他原因无法发货，等待系统自动取消订单。

二、处理方法

1. 卖方延迟交货或物流速度慢：向买方提供物流信息、发货截图，并要求买方延长发货时间。

2. 买家收到货物不满意：申请"延期收货"，卖方通常与买方协商并提供部分退款，但要求买家提交一个双方都同意的聊天给客户服务。

3. 买家想要退款：在系统显示"未见商品，自动退款"后的第一天点击"向Shopee提出意见"，根据客户服务要求提供真实的运单信息和发货截图。

三、避免买家抱怨

1. 如有异议或有话要说，请向Shopee官方申请;

2. 请使用Shopee官方物流发货 ;

3. 不要在未得到Shopee批准的情况下私下补发;

4. 请尽快处理问题以避免申诉。

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常见问答(FQAS)

Shopee的退换货期限是7天,从您收货之日算起。如您在7天内因质量问题或者与描述不符的缘故需要退换货,我们将全额退款或换货。

登录自己的账户后,找到购买的订单→点击\"退货\"→选择退货原因→填写退货说明即可提交申请。我们将尽快处理您的退货申请。

退货一经我们收到,我们将在3个工作日内为您完成退款处理。您可以登录账户查询订单状态,确认已退款成功。

不需要,Shopee承担一次性退换货运费。只要原因在7天内并属质量问题,我们将为您免费更换同样商品。