Shopee 的退货与更换规定

Shopee退换货操作细则

一、取消订单

1. 买方取消订单

A. 买家不想买;B. 在其他店铺找到了更适合的产品，并在其他店铺下了订单;C. 卖方延迟交货，买方不高兴。

2.系统自动取消订单

A. 卖家在店铺开业时设定的送货时间DTS过期后3天内没有上传快递单号;B. 截止时间已经超过5天了，货物已经送到仓库，还没有扫描入仓。

C. 如果订单在发货时被取消，有三种情况:A. 扫描入库的货物无法追溯，将发送给买方。卖方只能与买方协商处理;B. 在货物入库前取消订单的，将货物扫描出来返还给卖方，运费由卖方承担;C. 如果货物还没有到达SLS物流中心，您可以立即联系送货员进行召回。

3. 跨境电商因库存不足或其他原因无法发货

二、处理方法

1. 卖方延迟交货，或物流速度慢:向买方提供物流信息、发货截图，并要求买方延长发

（本文内容根据网络资料整理和来自用户投稿，出于传递更多信息之目的，不代表本站其观点和立场。也不对其真实性、可靠性承担任何法律责任，特此声明！）

常见问答(FQAS)

根据实体商品交易规则,一般情况下,您可以在收到货物后的7个 calendar 日内申请退货或换货。寄回商品后,审核通过将在3-7个工作日内为您办理退款。

如果产品存在质量问题导致无法正常使用,则换货期限会根据具体情况做出调整,一般会更为宽松一些。您可以向商家说明产品问题后申请换货。

是的,退货时需要由您自行承担退回商品的运费。但如果产品存在质量问题需求换货,由商家负担运费。

如果仅因为颜色原因需要换货,通常商家会根据实际情况决定是否需要您另付运费。但如果产品存在质量问题,不论颜色更换商家都不会收取额外费用。