中东市场外贸企业如何做好客户关系管理

外贸企业做中东市场客户的注意事项

一、文化传统

1、穆斯林节日祝贺

2、避免周五打扰客户

3、尊重客户祷告时间

4、基督教节日不发贺卡

二、用餐细节

1、避免猪肉和动物血内脏

2、不提供酒类饮料

3、禽类必须切块

4、不要上怪异的海贝

5、印度人不可当作中东人对待

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常见问答(FQAS)

与客户保持频繁联系,了解客户需求变化,根据客户需求提供个性化定制化的产品和服务,以客户立场思考问题,积极解决客户问题,在满足客户需要的同时也要注重维护企业利益。

听取客户具体投诉情况,保持耐心和友好态度,采取诚恳的态度认真了解原委,及时回复,必要时提供补救措施以满足客户,同时合理解释不能满足的要求,使客户理解,最终化解分歧达成一致。

保持礼貌和相对宽松的处理态度,冷静分析原委,主动联系客户了解其想法和隐藏在表面的真实需求,在尊重对方的基础上解释自己的立场和做法,寻找双方都可以接受的解决方案,避免产生进一步的紧张关系。

与客户商讨已完成工作量和采购产品数量,明确变更范围,同时也要解释由此带来的额外工作和费用支出,争取客户理解赔付相应费用,或提供其他可取的补偿方式,若客户不同意也要作出让步,保全长远合作关系为重。