从容应对外贸中出现的各种问题

【外贸人需要有解决问题的能力】

外贸行业是一个充满挑战的行业，业务员需要拥有各种解决问题的能力。当发生冲突时，他们需要适应环境，掌握沟通技巧，以及在实施中采取行动解决问题。

一、外贸业务员必须了解如何与其他部门进行协作

外贸业务员在进行外贸工作时，必须和其他部门的管理人员和一线员工建立友好的关系，否则会影响整个部门的工作效率。因此，业务员应该注意尊重他人，及时将客户的要求传递给相关部门，并了解如何根据实际情况进行协作，以便尽快实施。

二、外贸业务员应当找出实施中存在的问题

很多时候，外贸业务员都会遇到一些意想不到的困难。因此，他们应该及时找出实施中存在的问题，并能及时提出有效的对策来解决。另外，外贸业务员也要学会预防性思考，尝试去思考公司存在哪些漏洞和不利条件，这样才能及时避免有可能出现的问题。

三、外贸人士应该学习如何协调客户和合作伙伴之间的关系

很多时候，外贸业务员不仅要协调客户内部之间的关系，还要协调客户和合作伙伴之间的关系。因此，他们必须学会如何理性思考、理性评价、理性分析、理性判断、理性沟通、理性协商来保证各方利益得到最大化。

【结语】

外贸人士是一个很重要的岗位，在这里不但要有传统意义上对于市场、客户、供应商、竞争对手、政府机构等信息探测能力强大的特征；也要具有协作能力强大、困难之中不断寻找有效解决方式的能力。

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常见问答(FQAS)

在确保质量的前提下,可与客户沟通,理解客观情况,寻求双方可接受的解决方案,如交货部分货品,延迟交付余下货品,从客户需求和我们能力出发,给客户一个交货时间表,争取理解。

了解客户变更要求的原因,看是否有我们责任的因素,如果是客观情况造成,则与客户商谈是否增加相应费用以满足新要求,否则争取不增加成本。若增加费用,要给客户一价位,给客户选择。

提出质量问题需要有客观证据,根据合同条款进行权责界定,让客户理解质量问题也许是我们共同责任。如客户意见成立,及时问责内部,并给客户一个补救的承诺;如果客户要求不成立,要有理有据,给客户留下一个好印象。

关注业内动态,搜集相关政策信息,及时跟进政策调整,甄别可能影响的业务,提前与客户沟通潜在影响,做好应变准备。同时可以向相关主管部门请教,了解政策走向,提早做好调整计划。