改善外贸电子商务转换率的两大策略

外贸电子商务转换率想要提高的两个技巧

一、网上客户服务及时回应客户提问

在网上购物，消费者只需要花几秒钟就能找到一大堆同一型号的产品，因此，如果我们的网上客服不能及时回复客户提问，由于产品的可替代性原因，潜在顾客可能会立即离开我们的商店，进入竞争对手的商店。为了提高外贸电子商务的转化率，我们要做到网上客服能够及时回应客户提问。

二、分类分析消费者常见问题

大多数消费者咨询问题可以分为三类：关于产品质量、关于产品销售、关于产品规格。对于前两类问题，我们可以向用户告知有关质保服务、促销活动；而对于后一类问题，则要求我们的客服人员必须要有一定的专业知识，能够向用户详尽地讲解。此外，还可以将这些用户保存起来，并通过QQ、微信等方式主动通知客户新的促销活动。这样也能帮助我们扩大影响力，吸引新的目标用户。

总之，想要提升外贸电子商务的转化率，关键在于要及时回应客户提问、准备好分类分析常见问题所必要的专业知识、将这些用户保存、吸引新的目标用户。只有通过上述方式才能真正有效地将流量转化为实际的成交量。

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常见问答(FQAS)

外贸电商转换率是指网站访问用户转换为下单用户的比例。比如一天网站有1000名访问用户,其中有100名访问用户下单购买商品,那么该网站当天的转换率就是100/1000=10%。

提高外贸电商转换率的主要策略有以下两点:一是优化网站布局和产品展示,使用户快速找到心水产品;二是实施定向营销,针对不同用户群发送个性化推送,提高用户购买意愿。

优化网站布局和产品展示主要方式包括:对首页和产品页进行用户体验优化,结构清晰;产品分类合理明确;展示产品图片和详情内容充分;页面加载速度快;产品搜索功能便捷等。

定向营销主要手段有:根据用户浏览和购买行为为不同用户群发送个性化推送;利用社交营销进行产品曝光;结合节假日和折扣活动发送促销信息;引导用户参与互动活动等。精准定向是提高营销效果的关键。