五步拉近客户，把订单带回家的外贸卖家必备技能

外贸卖家成功拿下订单的几个环节

一、获取外贸询盘

获取外贸询盘是拿到外贸订单的第一步，关键在于选择合适的外贸渠道。企业可以建立自己的外贸网站，并在各大电子商务平台、全球买家信息平台、搜索引擎、行业展会网以及各国工业协会网和工业黄页网中进行推广。此外，还要根据企业的背景和文化、产品信息、市场、竞争环境等因素，确定最佳推广策略，以最大化外贸询盘量。

二、如何接待外贸询盘

在接待外贸询盘时，首先要对客户进行分类、筛选，以便于有效地进行客户的管理。其次，要根据不同的顾客需求情况，采用不同的顾客管理方式。最后，要对顾客进行分类，以识别金牌顾客及其最需要的产品和服务，以便产生最大的利润。

三、如何识别优劣询盘

在与买家进行交流时，应仔细看询价方式、内容以及小细节；根据此信息来判断买家是否靠谱。此外，在回复新买家时，要尽量将公司的情况和相关信息都告诉买家；对待老买家时要保持耐心和便利性。回复买家时要注意及时性、准确性、明确性、尊重性以及文明性。最后要努力将买家抓住，带入流水中交易。

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常见问答(FQAS)

多与客户进行直接对话,了解他们目前面临的困难,帮助他们找到最适合的方案。同时展示您公司提供的优质产品和服务,回应客户的各种疑问。

保持承诺,按时间交付成果。对客户问题及时给予反馈,解答客户疑虑。提供实实在在的服务,服务水平要高于客户期望。长期合作中互相尊重,形成信任基础。

主动了解客户行业动态和需求变化,提供相关解决方案。与客户积极交流,了解他们企业发展战略,寻找双方合作的契合点。为客户量身定制产品,提升客户粘性。

真诚致歉,了解投诉原因,及时给客户回复。寻找问题根源并给出解决措施,避免类似问题再次发生。妥善处理后同客户进行反馈,复核处理结果,积极维护关系。

签订订单后继续关心客户使用情况,提供必要支援。定期与客户沟通,了解新的需求,顺势为客户提供其他相关服务和产品。长期合作中不断提升服务,巩固和扩大关系。