如何避免订单在Lazada上被取消

Lazada订单取消的情况及避免办法

一、订单取消的情况

1.1 正常订单取消

（1）传统因素（买家原因）

? 买家突然不喜欢这个产品

? 产品有一些小缺陷等

解决办法：与买家发送优惠券。

（2）质量因素（卖家原因）

? 产品货物错误

? 发货数量错误

? 产品质量问题等

解决办法：优化自己的解决方案。

1.2 风控订单取消

如果店铺的销售额每天保持在几十个订单，但有一天的销售额达到数百甚至数千个订单，并且没有报告任何活动，这种情况可能是恶意订单。

解决办法：与买家沟通，保留对话记录并向Lazada客服报告。

二、避免取消订单

2.1 确保发货时效性

? 如果两个自然日内RTS或者5个自然日内未到分拣中心进行扫描，将存在取消订单的风险。

? 如有发货延迟太多时不要发货。

2.2 保证商品质量

? 确保产品价格成正比。

2.3 描述不要太夸张

? 防止出现产品实物与所看到的差异导致买家感到不适而对店铺产生不好的影响。

2.4 注意物流跟踪

? 对分拣中心扫描或者在5天之内未刷新物流情况应尽快处理以避免影响整体店铺运行。

2.5 提供优质服务

? 回复要及时、耐心、礼貌地对待买家并把好从前端到后端的整体服务氛围带出来。

2.6 引导买家好评

? 通过小礼物、优惠券等方式引导买家更好地评价店铺以便于吸引新用户、优化店铺声誉、改善用户体验

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常见问答(FQAS)

主要原因可能有以下几点:

1. 支付失败,如支付宝或银行支付时支付失败;

2. 买家与卖家联系不上,无法联系买家获取签收信息或解决问题;

3. 商品问题,如商品描述错误或商品与实物不匹配;

1. 下单时确认支付方式、联系方式是否正确;

2. 及时联系买家解决问题,解决签收等问题;

3. 商品描述要详细准确,实物要符合描述;

4. 订单处理及时,避免延迟引起取消;

可以,可以联系卖家或Lazada客服申诉,并提供支持材料说明原因,有可能可以恢复订单。