Lazada商家遇到包裹妥投失败的情况怎么处理？

Lazada商家遇到包裹妥投失败的情况如何处理？

一、Lazada物流妥投失败的原因

Lazada卖家是通过平台自有的LGS物流运输货物，但是在运输中也会遇到妥投失败的情况，主要原因有：

1、收件人不在家

2、地址不完整，无法接通电话，无法送达买家手中

3、错误签收人信息

4、买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款拒绝支付、不承认有购买）

注意：如果是包裹取消、客户拒绝支付等因素，是不算妥投失败的，也没有重新派送的机会。

二、Lazada商家如何处理包裹妥投失败情况

1、对于妥投失败的包裹，会有3次重新配送机会。

2、如遇第3次配送依然失败，那么会退回到当地的Reverse Center。

3、Reverse Center对产品会进行以下几个方面的质量检测：是否有商品质量问题、符合货物描述/图片/产品规格/颜色、是否丢失零部件或部分商品牌等。

4、经过Reverse Center的产品将进入二次销售的环节。reverse center会对产品进行核对一旦发现产品不合格或者不能正常使用都将直接作废。

5、对于价值大于10美元的产品，除越南站外将退回卖家；小于10美元将由当地处理。而泰国站卖家使用泰国Economy陆运服务的商品则不退回。

三、小结

Lazada卖家注意要保证包装上要遵循平台要求，避免出现妥投失败情况出现。否则可能导致取消订单并退回。

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常见问答(FQAS)

如果买家没在家签收失败,可以选择重新发货或者退款。需要联系Lazada客服商谈解决方案。

如果买家拒绝签收或主动要求退货,需要提供充足的证据展示买家确实拒收,否则可能无法起诉买家。这种情况下,可以选择要求买家承担退运费或全额退款。

1.与Lazada商务客服沟通,提供签收失败的快递单据截图等证据;2.根据商品属性选择重新发货或全额退款;3.重新发货需要补交运费,退款需要扣除原定运费;4.通过商务客服Follow up处理结果。

通常签收失败本身不算任何一方的责任。但如果商家使用不合格快递公司导致的,或提供的联系方式不准确招致的,可能需要商家承担部分责任。一般来说,Lazada平台也会协助解决签收失败后续问题。