了解Lazada商家如何处理包裹妥投失败的情况

Lazada商家遇到包裹妥投失败的情况怎么处理？

一、Lazada物流妥投失败的情况

Lazada卖家都是通过平台自有的LGS物流进行货物的运输，将货物寄到Lazada分拣中心之后，由Lazada负责运输，也更有保障。但是在运输过程中卖家也不可避免地会遇到妥投失败的情况，对于这种情况商家要如何处理呢？

二、原因分析

导致Lazada物流妥投失败的原因主要有4点：

1、收件人不在家

2、地址不完整，无法接通电话，无法送达买家手中

3、错误签收人信息

4、买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款拒绝支付、不承认有购买）

三、处理方式

1、 如果是包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素，是不算妥投失败的，也没有重新派送的机会。

2、 妥投失败的包裹，会有3次重新发送的机会。在第3次重新发送仍是失败，那么会退回到当地的Reverse Center。

3、reverse center会对妥投失败的产品进行以下几个方面进行质量监测：

（1）是否有商品质量问题

（2）符合货物形态

（3）是否商品错误

（4）是否丢失零部件或部分商品牌

（5）商品是否符合禁限运类别

（6）商品标配的盒子是否完好无损

4、 符合规定要求的产品可以二次销售或者由Reverse Center直接发出。不合规定要求的产品将由Reverse Center退回卖家。泰国站卖家使用泰国Economy陆运服务的商品将不会退回。

四、总结

包裹的妥投成功率对于Lazada卖家来说是非常重要的。所以卖家应该在发出前先核对好地址信息并注意包装要符合平台要求。一旦遇到妥投失败情况应尽快采取行动。

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常见问答(FQAS)

包裹妥投失败可能会有多种原因,如收件人地址错误或寄件人提供的联系方式不准确等。

商家可以主动联系客户补寄货物,或退款处理。如果无法及时联系上客户,也可以将物流跟踪单据保存一段时间,待客户查询时提供线索。

如果妥投失败是因商家自身原因如地址错误提供,则商家需要承担部分或全部运费。如果原因不属于商家,如客户地址错误,则无需承担责任。

商家在发货前应仔细核对客户信息,多一步确认即可避免类似问题。出错后及时与客户联系,了解原因,也可以降低重复发生的几率。

如果妥投失败原因不属于客户,客户有权要求商家退款或补寄货物。商家应按平台规则处理客户退款申请。