Lazada商家双11大促备战手册——CEM功能使用介绍

CEM功能使用介绍

一、CEM 功能介绍

二、CEM 使用条件

1. 已达标：每周一系统更新后，自动获得1周权限

2. 未达标：成长中心兑换金币，手动获得1天权限

3. Quota：以上两种获取方式，Quota的数量一致

三、Traffic-11.11 CEM玩法

四、Traffic-11.11 CEM注意事项

1. 批量发送信息是卖家通过 Lazada 后台运营消费者的 功能

2. 批量发送信息后，卖家只有 在买家回复后才可以看到对 话框 (除了有历史聊天记录 的买家)

3. 只有Chat主账号有进入CEM 的权限

4. 信息内容支持添加Lazada URL链接

5. 信息发送后无法撤回

五、卖家须做

1. 编辑信息内容要谨慎

2. 推送优质产品/新品给买家

3. 发送优惠券给买家

4. 装修店铺引导买家点击购买

5. 及时回复买家消息

6. 友好沟通，热情服务

7. 多语种催付话术：https://files.alicdn.com/tpsservice/4f627fec114a2d1d436af7e0d61edb20.xlsx

六、不可以做

1. 骚扰消费者

2. 使用粗俗/违禁词汇

3. 给买家发外部链接

4. 跟买家对话不礼貌

5. 忽略买家消息，不回复

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常见问答(FQAS)

登录商家控制台,进入产品管理页面,选择需要设置促销价格的产品,选择定价并设置促销价。你还可以设置促销价格在什么时间段内生效。

是的,你可以给一个产品设置多个促销规则,比如同时开启“满减”和“搭购”促销。系统会依次识别优惠,选择最优的那个促销规则对客户进行结算。

可以的,你可以给一组产品设置“同购促销”,满足条件的客户就可以同时享受这些商品的优惠。

你可以登录商家控制台数据分析页面,查看促销前后销量的对比,了解促销带来的流量成效。同时也可以查看促销订单详情,了解客户购买选择。