了解如何利用Lazada生意参谋的Service服务页面（chat）功能

如何使用Lazada生意参谋功能——Service服务页面（chat）

一、进入生意参谋功能

二、Service服务页面（chat）

1.选定时间

2.Chat Overview 整体表现

-Visitors：总访客数

-CustomersEnquired：在chat向卖家发消息的顾客数

-ReceivedConversations：卖家收到的对话数

-Responded Customers：同一天内卖家回复的顾客数

-Responded Conversations：同一天内卖家回复的对话数

-Response Time(mins)：同一天内响应顾客的平均时间,

-Non-Responded Customers：同一天内卖家未回复的顾客数

-Estimated Lost Revenue:预计损失销售额（因未回复顾客）

-Guided Buyers:聊天后下单的顾客数

-Guided Orders:聊天后下单的订单数

-Guided Revenue:聊天后产生的订单销售额

* 鼠标悬浮在每个指标上方可查看该指标的解释

3. 查看chat总体表现指标（勾选√，每次最多查看5个指标）

4. 各个chat分账户表现排名

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常见问答(FQAS)

您可以登录Lazada商家中心,进入账户设置 - 客户服务,实现对客户服务页面的管理和设置。

Lazada客户服务页面支持文本聊天、文件分享及在线语音功能。您可以与客户实现即时互动交流,解答客户的疑问。

如果您的业务量较大,可以考虑招募一定数量的客服人员,以满足客户 demands。但如果业务还在起步阶段,使用自动回复 possibly 会更符合成本效益。

默认情况下,Lazada客服页面24小时运行,365天为客户提供在线服务。但您也可以根据自身情况设置工作时间,比如上班日9:00-18:00。