了解Lazada商家如何获得更好的产品评价

Lazada商家须知：产品留评技巧

一、为何需要产品留评

Lazada买家在下单时，会受到商家评价的影响，因此卖家需要提高买家留评率，以达到更好的效果。好评优化有助于获得流量和销量的提升。

二、如何留评

1、提醒留评。卖家可以在Orders&Reviews->Reviews下的TObeReviewed页面找到所有还未写评价的订单，点击使用"ChatNow"就能直接和客户交谈并且提醒写评价。

2、附上小卡片。在打包发货前，可在包裹内附上一张小卡片，内容可以是感谢信、品牌故事、邀请消费者填写五星好评等，可以在卡片上备注，消费者填写完评价后，会给予奖励作为答谢。也可以通过CEM的方式向买家表达感谢。

三、注意事项

1、买家收到产品后可以在30天时间评价，所以卖家要把握好时间，避免影响评价的获取。

2、如果买家给了差评，卖家是可以跟买家沟通，让他们修改评价和评分的。同样也是在评价后的30天内可以更改评价，要把握好。

四、总结

Lazada产品评价不仅是影响着产品的流量和销量，同时也影响着卖家报名大促活动的门槛之一，所以大家一定要努力去保障所有的产品都得到真正来自买家的好中差不一的真实反馈意见。

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常见问答(FQAS)

每单产品出库后,主动向客户了解产品的使用情况,同时邀请客户给产品做评价。也可以定期给所有客户发送产品讨论和评价的邀请。

首先应确保产品质量能让客户满意,同时提供全程服务保证问题得到解答。也可以在产品出库后通过客服主动与客户沟通,解答疑问,给予小惊喜赠品来提升客户满意度。

对差评应有主动态度,第一时间回复,诚恳道歉并表示补救意向,积极解决客户问题。如果差评与自身原因没有关系,也可以有量透明解释情况,避免公司形象受损。同时也要从中总结教训避免同样问题再次发生。

第一步应与用户进行沟通,了解情况的真实性,如实证据不足可以与Lazada联系协助处理。如果确实存在故意虚假陈述,可以提供真实证据与Lazada交涉移除相关评价。但务必采取和平沟通的态度,避免产生更大争议。