如何使用Lazada生意参谋功能——Service服务页面（chat）

进入生意参谋功能

Service服务页面（chat）

1，选定时间 

2，

• Chat Overview 整体表现 

• Visitors：总访客数 

• CustomersEnquired：在chat向卖家发消息的顾客数 

• ReceivedConversations：卖家收到的对话数（如果一个顾客同 一天发送多天消息，则视为一个对话；如果顾客在几天内继续向您发送 消息，则每天将其视为单独的对话） 

• Responded Customers：同一天内卖家回复的顾客数 

• Responded Conversations：同一天内卖家回复的对话数 

• Response Time(mins)：同一天内响应顾客的平均时间, 

• Non-Responded Customers：同一天内卖家未回复的顾客数 

• Estimated Lost Revenue:预计损失销售额（因未回复顾客） 

• Guided Buyers:聊天后下单的顾客数 

• Guided Orders:聊天后下单的订单数 

• Guided Revenue:聊天后产生的订单销售额

• *鼠标悬浮在每个指标上方可查看该指标的解释

3，查看chat总体表现指标（勾选√，每次最多查看5个指标）

4，各个chat分账户表现排名

文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。

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常见问答(FQAS)

是的,通过生意参谋功能,您可以在Lazada店铺设置服务页面,让顾客在页面上与您联系,咨询商品问题。

登录生意参谋后,选择“设置”-“服务”菜单,点击“添加新服务”,选择“虚拟客服”,填写相关信息后保存即可。

不需要,生意参谋服务页面功能是免费提供的。但如果需要更高级的客服功能,可能需要选择付费计划。

Yes,通过服务页面客户可以用聊天的方式与您联系,您也可以在后台查看并回复他们的留言。这是一个很好的客户参与和互动渠道。