三大服务：Lazada印度尼西亚跨境物流上门揽收、本地派送及货到付款

Lazada印度尼西亚跨境物流——上门揽收、本地派送和货到付款

一、上门揽收服务

1.1 Lazada通过上门揽收提供服务，覆盖地区及揽收标准详情请参考8.0上门揽收服务。

二、印尼本地派送

2.1 派送失败

- 每一个包裹根据派送区域的实际情况有多次派送机会，派送失败后的包裹将统一退至 Lazada 本地仓， 通过对比订单及商品详情页质检成功的商品将进入 28 天的二次销售期，二次销售的商品不收取国际运 费、末端运费、税费。

- 派送失败的原因：收件人不在家、地址不完整、无法接通电话、错误签收人、买家拒收（买家觉得配送 时间长、货到付款时拒绝支付、不承认有购买）

- 质检内容：是否有商品质量问题、是否符合货物(描述/ 图片/ 商品规格/颜色)、是否错误商品、是否丢 失零部件或部分商品、是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格） 、标配的包装盒子是否完好无损

2.2 买家退货

- 买家可在7天内（Lazmall商品15天内）选择实际退货原因免费退回，Lazada通过对比订单及商品详 情页进行评估买家的退货理由是否成立。所有退回的商品均不作二次销售。

- 买家退货的可选原因： 商品质量问题（ 损 坏 / 缺 陷 /使用过/低于预期 ） 、不符合宣传 ( 错 误 描 述 / 图 片 / 商 品 规 格 ) 、 错 误 商 品 、丢失零部件或部分 商 品 、伪 造

2.3 包裹 查 询

- 商家可 通 过 Lazada 平 台 点击 每个 订单 的 "check logistics" 查询包裹状态 ；也可以 通 过 联 系 行业小二、客 服 经理 查询包裹。

2.4 货到付 款COD 服务

- 菲律宾 支 持 COD （ 货到付 款 ）与 非 COD （ 非 货到付 款 ）两 种 支付方式。 非COD包裹 需 由 买 家 下 单时 通过 Lazada Wallet/ Online Banking 等在 线上完成 货 款 和 末 端 运 费 的 支付 ； COD包裹在

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常见问答(FQAS)

对于货物自取,您可以在选择日期7天内的任何时间来取货。对于派送,我们将根据您的要求安排最佳的送货时间。

是的,您可以选择不同的自取地址和最终送达地址。在下单时,请注明详细的地址。

标准门对门运输服务内不包含额外费用。但如果需要特殊服务,如多处送货、特殊送货时间等,可能需要收取少许附加费。

如果货物在运输过程中缺货或毁损,我们将及时为您退款或补发货品。请与我们联系申报理赔。我们将尽最大努力为您解决问题。

您可以登录个人账户或通过APP/微信小程序查询每一个订单的详细物流跟踪记录与状态。我们也将通过短信或电话报告关键节点信息。